(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱申請(qǐng)售后，平臺(tái)未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士是“飛豬”旅游入駐的商家【上海港麗國(guó)旅專(zhuān)營(yíng)店】，訂單號(hào)為13942139483。
張女士是“飛豬”旅游入駐的商家【上海港麗國(guó)旅專(zhuān)營(yíng)店】，因代訂服務(wù)上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照，詢問(wèn)過(guò)飛豬客服，按照飛豬客服的提示上傳執(zhí)照，3月8日，一封郵件，飛豬平臺(tái)直接扣除了店鋪保證金2萬(wàn)元，閉店1個(gè)月，違規(guī)原因顯示：未提供代訂服務(wù)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照，后咨詢客服，客服回答說(shuō)是上傳資質(zhì)錯(cuò)誤，違規(guī)操作，必須要罰錢(qián)，而且沒(méi)有商家申訴通道，飛豬平臺(tái)不予理睬，我們的說(shuō)明：1、上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照是詢問(wèn)過(guò)飛豬客服之后上傳的。2、上傳錯(cuò)誤，飛豬平臺(tái)沒(méi)有明確的提醒上傳執(zhí)照錯(cuò)誤，導(dǎo)致沒(méi)有更改重新上傳。3、商家有任何疑問(wèn)，肯定詢問(wèn)客服找答案，根據(jù)客服說(shuō)的來(lái)執(zhí)行，客服本身的職責(zé)就是解答疑惑，協(xié)助商家完成工作，飛豬客服服務(wù)不到位，誤導(dǎo)以致資質(zhì)上傳錯(cuò)誤。4、飛豬平臺(tái)胡亂扣保證金，電子商務(wù)法里沒(méi)有相關(guān)的依據(jù)可以這樣執(zhí)行扣罰。以上是我們的陳訴，希望平臺(tái)可以協(xié)助我們，退回保證金2萬(wàn)元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于您反饋的問(wèn)題可以直接致電飛豬商家服務(wù)熱線：0571-26883165（ 服務(wù)時(shí)間：9：00-18：00）處理。
電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
