(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“別樣”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退貨需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔡先生于2019年2月11日在“別樣”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)球鞋，訂單號(hào)為190210-173923888-3343。
蔡先生在“別樣”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)球鞋，3月7日送達(dá)，鞋盒本身就是破損的打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)鞋子缺少配飾內(nèi)件是個(gè)次品，我按照了平臺(tái)客服說(shuō)的要求提供了他們要求的照片與平臺(tái)客服溝通后他們只愿意配付我優(yōu)惠卷或者商品3%的價(jià)格，我不同意他們的處理方案要求退貨，但是平臺(tái)客服一直強(qiáng)調(diào)配件內(nèi)飾只是個(gè)吊牌不屬于質(zhì)量問(wèn)題，退貨平臺(tái)客服一口咬定這個(gè)不是質(zhì)量問(wèn)題并告知買(mǎi)家如果要退貨要求買(mǎi)家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)退回。我要求寄回退并且賣家那邊承擔(dān)退回的所有費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
