(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱物流遲遲未更新，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于3月7日在“小紅書”app上購買skII小燈泡精華護膚品，訂單號為55192424155643465。
胡女士在“小紅書”app上購買skII小燈泡精華護膚品，出現(xiàn)至今未收到貨，物流一直不更新的問題，期間一直聯(lián)系客服催促，并且客服承諾于3月17日到貨，但是并未兌現(xiàn)承諾，我懷疑小紅書做虛假物流虛假發(fā)貨，欺騙消費者，期間多次聯(lián)系退款，客服也拒不退款，不從正面回答問題，只是敷衍盡快處理，并且聯(lián)系客服投訴時，客服明確告知沒有投訴部門，不讓我進行投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實， 您的包裹正在目的地海關(guān)辦理通關(guān)中，如您不需要商品，建議您可以辦理退運，成功辦理退運之后，進線聯(lián)系薯隊長，提供退運憑證，薯隊長可優(yōu)先幫您處理退款。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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