(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“微商”的投訴，稱(chēng)疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退款遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
余女士于2019年3月在微信朋友圈“微商”代購(gòu)購(gòu)買(mǎi)lv包。
余女士在微信朋友圈“微商”代購(gòu)購(gòu)買(mǎi)lv包，今天剛剛收到貨，確定是假貨，因?yàn)闊o(wú)論從味道、包裝還是外盒來(lái)看都是假貨，且賣(mài)家不給提供購(gòu)物小票，這個(gè)包的五金做工也跟lv專(zhuān)柜不一樣，顏色的做工都很粗糙。外盒的拉繩都掉了，正品是不可能出現(xiàn)這種情況的。包的味道很刺鼻，不是那種皮質(zhì)的味道，這個(gè)包lv的印字也跟之前專(zhuān)柜買(mǎi)的不一樣，防塵袋無(wú)論是材質(zhì)還是顏色都與專(zhuān)柜正品不符，且貨品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)小票。我要求賣(mài)家退款，被賣(mài)家拒絕。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
