(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于2019年2月23日在“綠森數(shù)碼”微信公眾號(hào)電商平臺(tái)購(gòu)買了1臺(tái)Apple IPhone X 深灰色 64G，訂單號(hào)為417629015509244786982343777。
黃先生在“綠森信息科技集團(tuán)”微信公眾號(hào)電商平臺(tái)購(gòu)買了1臺(tái)Apple IPhone X 深灰色 64G，價(jià)格5789.05元，商品頁(yè)面購(gòu)買頁(yè)面顯示7天內(nèi)（3月2日前）發(fā)貨，但是至今仍未發(fā)貨。我于3月4日、3月9日在微信公眾號(hào)向客服投訴，詢問(wèn)具體發(fā)貨情況，客服百般推諉，數(shù)次詢問(wèn)無(wú)果皆回答“盡快安排發(fā)貨、耐心等待、緊急處理”等敷衍之詞。我于3月11日預(yù)再次找客服詢問(wèn)發(fā)貨情況，卻發(fā)行該公眾號(hào)已被微信停止使用所有功能，綠森商城APP的“在線客服”功能也無(wú)法使用，消費(fèi)者已無(wú)法與綠森取得聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您安排發(fā)出。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
