(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2018年11月22日16:47:56在“雜志云”網(wǎng)站上購買了Deaigh 360觀念與設(shè)計(jì)雜志，訂單號(hào)為1000000005657501。
孫女士在“雜志云”網(wǎng)站上購買了Deaigh 360觀念與設(shè)計(jì)雜志，至今未發(fā)貨，咨詢客服也沒有消息，客服電話轉(zhuǎn)接不上，微信公眾號(hào)也無法獲得聯(lián)系，多次聯(lián)系后仍然聯(lián)系不上，網(wǎng)頁也無法申請(qǐng)退款，退款也不退款，電話 郵件均聯(lián)系不上網(wǎng)站客服。查詢物流無法查詢永遠(yuǎn)顯示在派送但是點(diǎn)擊網(wǎng)頁是失效網(wǎng)頁。本應(yīng)該1月份或者最遲2月就收到第一期雜志也無法收到，始終無法聯(lián)系網(wǎng)站相關(guān)客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)）
