(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月16日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱商品久未送達，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年3月16日07:55在“餓了么”的“尚我佳永和豆?jié){（會展大街店）”下單一筆18.68元的早餐，訂單號為2105464801568168114。
張女士在“餓了么”的“尚我佳永和豆?jié){（會展大街店）”下單一筆18.68元的早餐，顯示分配了配送員。餓了么在08:47時，給我發(fā)短信，告知我由于配送問題取消訂單，補償我訂單滿20元可以使用的4元紅包。隨后我向餓了么人工客服投訴，人工客服表示系統(tǒng)原因，所以要在我等待將近一個小時之后才能通知我無法配送，補償我10元無門檻紅包。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，餓了么是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《餓了么投訴量領跑外賣O2O：配送時效低、服務態(tài)度差引眾怒》（詳見：m.qjkhjx.com/zt/elem/）。（文/栗子）
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