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【315曝光】“綠森數(shù)碼”商品久未發(fā)貨售后退款遲遲未到賬回復：已退款

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月18日 17:03:13

(網經社訊)2019年3月14日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

卿先生于2019年2月24日付款5789.05元在“綠森數(shù)碼”購買買蘋果x，訂單號為686284815509707363082343777。

卿先生付款5789.05元在“綠森數(shù)碼”購買買蘋果x，到現(xiàn)在都沒發(fā)貨，在綠森商城平臺我都找不到訂單了，現(xiàn)在我的圖片是支付寶上面找到那一天付款記錄，以上的訂單號還是綠森客服給我查到的，我現(xiàn)在在綠森商城app無法找到訂單。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨，核實您的訂單已經為您辦理退款完成.

據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）

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