(網經社訊)2019年3月11日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴,稱疑似虛假宣傳,下單價格不符。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
梁女士于2019年3月8日在“小紅書”app購買商品。
梁女士在“小紅書”app購買商品,結算時提示加入會員19.9元,本單只需156元,然后19.9充值會員,但是充值以后再進入結算頁面實際結算價格256元,并不是頁面顯示價格。小紅書存在誘騙消費者的情況。虛假宣傳。同樣的我又購買一次,選擇三瓶價格,非會員購買繼續(xù)提示加入會員本單只需224元,等加入會員后,實際價格284,后有截圖憑證。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“小紅書”發(fā)來反饋稱:經核實我司已致電告知會員活動優(yōu)惠與滿減活動優(yōu)惠不同,享受會員價后實際支付的價格如不滿足滿299減100,則無法減免,以實際支付為準。若對開通會員后的價格無法接受,可提供會員詳細支付截圖聯(lián)系我司在線客服退會員。若有任何疑問都可以在APP點擊左上角--幫助與客服向我們在線客服進行咨詢解疑。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解,小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》(詳見:http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/栗子)