(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月10日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱物流遲遲未更新，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
任先生于2019年1月20日在英國ebay購買了一件商品寄往“海帶寶”倫敦倉庫，訂單號為XJ201901274164773。
任先生在英國ebay購買了一件商品寄往“海帶寶”倫敦倉庫，該商品與2019年1月23日到達(dá)海帶寶倫敦倉庫。英國國內(nèi)物流號為：JS389744544GB，海帶寶箱子號為：XJ201901274164773。2019年1月27日海帶寶倫敦倉庫簽收拍照并入庫。至今已經(jīng)1個月11天了，現(xiàn)在沒有任何發(fā)貨的消息。期間打了無數(shù)次客服電話，客服總是以登記給倉庫催貨等理由拖延或者不回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶“發(fā)來反饋稱：因近期全國各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉爆倉、時效慢等情況，任先生先生反饋的包裹目前已安排出庫，希望任先生多多理解，我司已在盡力處理這些包裹。若任先生的包裹后續(xù)一直沒有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
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