(網經社訊)2019年3月10日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品久未送達，售后告知取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2019年3月10日早10:30在“每日優(yōu)鮮”app中購物，訂單號為DD19030101311336376。
黃女士在“每日優(yōu)鮮”app中購物，商家承諾2小時送達。至下午三點仍未對訂單進行處理，多次致電客服，先說聯(lián)系站點送，再就沒消息也不送貨。再次致電客服，反饋有商品缺貨，商議后決定將有貨商品先遞送。至此刻已又過3個小時，商品仍未送達，訂單仍未打包處理，客服也無人跟進。每次致電，客服就是采用拖延戰(zhàn)術，不處理，不跟進。電商也沒有標準服務承諾與流程，還說都是根據客戶情況進行處理，也就是說客戶不投訴就沒事，投訴后不處理，客戶也只有取消訂單一個辦法了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://m.qjkhjx.com/zt/mryx/）。（文/栗子）
