(網(wǎng)經(jīng)社訊)大麥網(wǎng)近日被北京“掃黃打非”辦公室查實存在傳播有害信息行為，這個剛坐上中國現(xiàn)場娛樂頭把交椅的企業(yè)被推上風(fēng)口浪尖。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴案例顯示，大麥網(wǎng)存在霸王條款、售后高額手續(xù)費、售后不予退款等問題。
長江商報記者整理發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)出票不及時、售后高額手續(xù)費、售后困難等問題多次被網(wǎng)友曝光。且大麥網(wǎng)所在公司北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司涉法律訴訟24起，其中不乏娛樂服務(wù)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛等。
在演出市場體量迅速增加，現(xiàn)場娛樂票務(wù)市場成為繼電影票務(wù)市場之后的又一藍海市場的背景下，大麥網(wǎng)將如何保持行業(yè)第一？上周，長江商報記者就相關(guān)問題向大麥網(wǎng)發(fā)去采訪提綱，但是截至發(fā)稿前并未收到相關(guān)回復(fù)。
付款后被告知座位不足
胡先生近日“大麥網(wǎng)”購買了《信》音樂劇880檔位門票兩張，訂單提交成功，也顯示成功付款扣款。然而接到客服來電，說880檔位按照順序出票之后座位不足，不能安排，需要退票。胡先生對此進行投訴后，經(jīng)協(xié)調(diào)，“這個問題后來解決了，對方給加了場次，約在今年4月份觀看?！?胡先生告訴記者。
而另一位葉女士在大麥網(wǎng)訂購兩張德云社的戲票，發(fā)現(xiàn)演出日期不對，聯(lián)系大麥網(wǎng)客服聯(lián)系退票，客服表示要收取70%的手續(xù)費。而此時距演出還有半個月，不影響二次售票。
這是否是霸王條款？根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定，除部分特殊商品和特殊情況外，網(wǎng)絡(luò)商品銷售應(yīng)當(dāng)依法履行七日內(nèi)無理由退貨義務(wù)，大麥網(wǎng)的霸王條款侵害了消費者的權(quán)益。
500億在線票務(wù)市場難破盈利難題
日前，第三方數(shù)據(jù)研究機構(gòu)Analysys(易觀)發(fā)布了首份《中國現(xiàn)場娛樂在線票務(wù)平臺年度分析》報告， 數(shù)據(jù)顯示：伴隨消費升級，現(xiàn)場娛樂市場用戶活躍度大幅提升，觀演人次逐年增加，中國現(xiàn)場娛樂(含演出賽事)在線票務(wù)市場快速增長，向500億元大關(guān)邁進。
大麥網(wǎng)占據(jù)著自營票務(wù)平臺頭把交椅，其交易用戶規(guī)模不容小覷。不過，近期全國“掃黃打非”辦公室公布大麥網(wǎng)等平臺存在傳播淫穢色情等有害信息行為，并處以罰款50000元的行政處罰，再次讓這個企業(yè)的管理飽受詬病。
大麥網(wǎng)為何屢遭質(zhì)疑？或許和行業(yè)本身的低利潤有關(guān)。
“售賣票務(wù)的利潤本身不高，電影之外的更低。尤其現(xiàn)在很多演出方自己就在售票，再加上近些年價格戰(zhàn)，導(dǎo)致行業(yè)的整體利潤都偏低?！睒I(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，這一點，從剛上市的貓眼娛樂三年虧逾20億，上市股價即破發(fā)也可看出行業(yè)焦慮?？梢哉f，包括上市企業(yè)在內(nèi)的整個票務(wù)平臺都有盈利難問題。（來源：長江商報 文/陳妮希）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，大麥網(wǎng)存在霸王條款、售后高額手續(xù)費、售后不予退款等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴“大麥網(wǎng)”霸王條款 下單需支付運費
景女士于2018年2月25日在電商平臺“大麥網(wǎng)”購買“優(yōu)秀戲劇進人大”之除夕明星版全國首演演出票兩張，訂單號為278499086836139302。
景女士在電商平臺“大麥網(wǎng)”購買“優(yōu)秀戲劇進人大”之;除夕明星版全國首演演出票兩張, 演出票款420元, 10元快遞費用, 共計支付430元。 此演出大麥網(wǎng)為總票代，只能通過大麥網(wǎng)購票，大麥網(wǎng)上協(xié)議顯示：演出一般有電子票或紙質(zhì)票，如需紙質(zhì)票，需要支付快遞費用。 但是此場演出無其他取票選擇，必須付快遞費用才能購票。先后咨詢客服兩位在線客服人員答復(fù)均為此演出必須快遞，購買者需支付快遞費用。 2月26日10點接到客服人員來電，表示此演出無電子票線上購買必須支付快遞費用。景女士認(rèn)為大麥網(wǎng)沒有履行與消費者協(xié)議，按照網(wǎng)上協(xié)議提供電子票或紙質(zhì)票。 如開發(fā)票需要再支付快遞費用，而不是電子發(fā)票或和演出票一起寄來，且快遞費用無法開具發(fā)票。
“大麥網(wǎng)” 申請售后 商家拒絕退票
王女士于2019年2月20日在“大麥網(wǎng)”手機APP上下單，訂單號為1029499445457。
王女士在“大麥網(wǎng)”手機APP上購買了兩張2019年3月16日18：30舉辦的2019年國際籃聯(lián)籃球世界杯32強抽簽儀式的票，每張680元，兩張共計1360，運費18元。當(dāng)時是因為沒有內(nèi)場票1080的可以買，于是退而求其次選擇了680的，后來有朋友說可以轉(zhuǎn)讓給我內(nèi)場票，于是我想退掉原來的票。當(dāng)天12點就咨詢客服，詢問是否可以退票，客服明確表示大麥網(wǎng)全國聯(lián)網(wǎng)，座位一一分配，不支持退換。當(dāng)天晚上21：12撥打客服熱線，說明原因后，客服表示之前確實不能退，現(xiàn)在公司內(nèi)部有通知，可以退票，但是要收取10%手續(xù)費。
“大麥網(wǎng)”申請售后 商家扣除高額手續(xù)費
葉女士于2019年2月6日在“大麥網(wǎng)”上訂購兩張德云社的戲票，訂單號為1029238996513。
葉女士在“大麥網(wǎng)”上訂購兩張德云社的戲票，2月7日發(fā)現(xiàn)演出日期不對，不能如期使用，當(dāng)天聯(lián)系大麥網(wǎng)客服聯(lián)系退票，客服說要收取70%的手續(xù)費?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定，除部分特殊商品和特殊情況外，網(wǎng)絡(luò)商品銷售著應(yīng)當(dāng)依法履行七日內(nèi)無理由退貨以為，大麥網(wǎng)的霸王條款侵害了消費者的權(quán)益。況且演出票的時候是2月21日，我2月7日申請退款，距演出時間有半個月時間，不影響二次售票。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
1月22日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（PPT全文下載：m.qjkhjx.com/zt/18Q4/），共計85家電商上榜，分別獲“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”、“不建議下單”評級。他們是：（1）零售電商：蘇寧易購、云集、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、唯品會、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多、尚品網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、萌店、每日優(yōu)鮮、微店、國美等；（2）跨境電商：網(wǎng)易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等；（3）生活服務(wù)電商：藝龍、阿卡索外教網(wǎng)、同程旅游、美團、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等；（4）金融科技：隨行付、愛又米、中行聰明購、易寶支付、拍拍貸、優(yōu)分期、來分期、京東金融(京東數(shù)科)等。315前夕，我們將例行發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，敬請期待！
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