(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月28日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“寺庫(kù)”的投訴，稱(chēng)疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后不予退貨。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫先生于2019年2月18日，在“寺庫(kù)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款寶曼蘭朵的戒指，訂單號(hào)為6083667741015。
孫先生在“寺庫(kù)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款寶曼蘭朵的戒指，售價(jià)11915.80元。寺庫(kù)上的商品信息顯示戒指襯托寶石部分是白金材質(zhì)，但我收到的實(shí)物襯托寶石部分卻是18k黃金的（目前無(wú)法判斷是不是18k黃金），詢(xún)問(wèn)了售后，給出的解答是白金材質(zhì)也會(huì)發(fā)出黃色的顏色。且包裝盒也有磨損，戒指logo印的模糊不清，且只有一張購(gòu)物憑證，連收據(jù)發(fā)票都沒(méi)有。我咨詢(xún)了寶曼蘭朵中國(guó)區(qū)官方代理，此款戒指襯托寶石部分均為白金材質(zhì)，不可能用到18k金的材質(zhì)，所以我以不是正品為由要求寺庫(kù)退貨，但寺庫(kù)方堅(jiān)持他們發(fā)售的是正品不予退貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：電話聯(lián)系顧客告知商品不影響二次銷(xiāo)售的話為顧客安排退貨，顧客同意。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退款拖延、發(fā)貨遲緩、訂單取消 華為商城用戶(hù)體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/hw/）。（文/栗子）
