(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月27日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“華碩商城”的投訴，稱申請售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年2月11日13:58分在“華碩官方商城”購買【官方翻新】RT-AC1200 智能無線路由器，訂單號為190211135892496。
張先生在“華碩官方商城”購買【官方翻新】RT-AC1200 智能無線路由器，后來不想要了，并且在未收到貨的狀態(tài)下于2019年2月11日17:32分申請了七天無理由退款，現(xiàn)華碩商城已超過十五天未處理我的退款申請，且在華碩商城官網(wǎng)頁面我的退款申請一直處于待審核狀態(tài)，在屢次與官方人工客服溝通后人工客服一開始說會處理，后來干脆直接不回復(fù)信息，再后來本人多次聯(lián)系華碩商城人工客服，人工客服均不理會我的退款申請與催促。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“華碩商城”發(fā)來反饋稱：您的訂單于2月13日已經(jīng)退款完成，因為您使用的是支付寶付款，所以我們是退回到您支付寶。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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