(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月24日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
萬女士于2019年2月15日在“小紅書”購買了nars蜜粉和科顏氏高效保濕面霜，訂單號為55019203139418899。
萬女士在“小紅書”購買了nars蜜粉和科顏氏高效保濕面霜，均為假貨，蜜粉包裝上面還帶有毛發(fā)，印刷也是錯位，向客服反應(yīng)同意退貨，蜜粉購買時候是不支持無理由退貨的，說明客服也同意他家蜜粉是假貨，我再次申請面霜時候，面霜也是包裝印刷不清楚，我也要求退貨，客服就不同意退貨了，我說明情況，客服也不承認。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司已致電與您聯(lián)系，我們對商品的渠道和來源有成熟的監(jiān)控機制監(jiān)管，海外許多商品由于產(chǎn)地及批次的不同，會有貨品和印刷的區(qū)別的。商品保證正品，還請您放心。考慮用戶體驗已破例為您申請退貨處理。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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