(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，跨境電商平臺“洋碼頭”多次被用戶投訴購買的商品貨不對板以及商品質(zhì)量問題。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“洋碼頭”的投訴案例顯示，洋碼頭存在商品清關(guān)久未送達、售后不予退改等問題。
近 期，楊女士在“洋碼頭”購買一雙bershka品牌的鞋子，商家承諾是西班牙進口代購回國的貨品，假一賠十。但是回來后楊女士經(jīng)鑒定是假冒品牌的非正規(guī)渠 道來源的鞋，與商家協(xié)商置之不理，拒不承認態(tài)度惡虐，拿出違反三包法、電商法、代購法的硬性強買強賣條款，并讓楊女士個人承擔本次偽劣質(zhì)量商品的所有損 失。
對此，“洋碼頭”則表示，用戶購買的商品為西班牙本土品牌，經(jīng)過認真核實，該商品采購來源鏈路清晰可靠，且無質(zhì)量問題，因而無法支持用戶退款訴求。
洋 碼頭成立于2010年，作為一站式海外購物平臺，洋碼頭專注于連接全球零售市場與中國本土消費，致力于將世界各地優(yōu)質(zhì)豐富的商品以及潮流的生活方式和文化 理念同步給中國消費者。通過海外買手商家實時直播的海外購物場景，以及跨境直郵快速、安全的運輸，同時為消費者提供正品保障、假一賠十的服務(wù)，為消費者解 決后顧之憂，讓每一個中國消費者足不出戶，即可安心享受海外原汁原味的正品和服務(wù)。
據(jù) 了解，洋碼頭一直對商品假貨零容忍。源頭上，通過線上線下、多部門聯(lián)合監(jiān)督，不斷完善提升買手商家入駐門檻和審核機制，還引入供應(yīng)鏈、運營、客服、市場四 大部門共同審核，且身處海外的買手也將接受當?shù)貒曳杀O(jiān)管，同時定期組織海外團隊實地回訪， 核查相關(guān)資質(zhì)，保證消費者購買到的商品均為海外正品；物流上，洋碼頭持續(xù)投入重金自建官方物流貝海國際，布局全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實 時查詢，杜絕“第三只手”拆包；技術(shù)上，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)管體系，綜合千萬交易數(shù)據(jù)與海量用戶反饋，嚴格甄選出海外正品好貨，更上線“碼頭優(yōu)選”優(yōu)中選優(yōu)，幫 助消費者購物輕決策。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭存在商品清關(guān)久未送達、售后不予退改等問題。以下為部分典型案例：
“洋碼頭” 商品清關(guān)久未送達 售后退款遲遲未到賬 回復：已退款
劉先生于2018年5月1日在“洋碼頭”電商平臺購買了面膜，訂單號為133604426。
劉先生于2018年5月1日在“洋碼頭” 電商平臺購買了面膜，總價值1400余元，結(jié)果至2019年2月21日仍未收到貨物。多次致電“洋碼頭平臺”，“洋碼頭平臺”聲稱導致貨物未能收到的原 因在于商品清關(guān)，而出現(xiàn)這個問題是“買手”和“物流公司”導致的，“洋碼頭平臺”沒有責任，“洋碼頭平臺”會督促發(fā)貨及退款，但是具體時間未定，仍需耐心 等待，目前“洋碼頭平臺”不給辦理退款。劉先生表示已經(jīng)等待將近一年時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：訂單已為用戶辦理退款。
“洋碼頭”商品質(zhì)量問題貨不對板 售后不予處理
王女士于1月28日在“洋碼頭”購買一件大衣，訂單號為1130478223。
王女士在“洋碼頭”購買一件大衣，賣家稱從鄭州保稅區(qū) 發(fā)貨，實際從溫州寄出，大衣顏色色差很大，聯(lián)系賣家退貨，賣家以特價商品不予退貨，實際圖片與實物色差可見圖片，賣家拒絕退貨，后聯(lián)系洋碼頭管家，洋碼頭 管家答復圖片宣傳略有差異，但通過我提供的圖片和品牌方溝通后判斷無色差，稱可以考慮感受補償100元券。實際宣傳頁圖片和色差非常明顯，詢問對方如何判斷的，對方還未答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
“洋碼頭”商品久未送達 售后不予退改 回復：已處理
劉女士于2018年1月24日在“洋碼頭”下訂單，訂單號為1140174835。
劉 女士在“洋碼頭”下訂單，賣家說10天左右商品 可以送達，1月18日仍然沒有收到，賣家說物流慢讓我等，我找官方問，說丟件讓我聯(lián)系賣家，賣家說東西又找到了讓我等，當時已經(jīng)超出賣家說的時間，導致我 沒放假收不到了，我讓買家改地址說了兩遍，結(jié)果還是郵原地址，派送顯示聯(lián)系不到我，賣家也沒有主動聯(lián)系。派送員說改不了地址讓我退，賣家不讓退。我問官方 也是推脫，今天1月23日我仍然沒有收到貨，超出賣家說的10天，因為賣家置之不理才導致我不能在原地址收到貨，賣家還說是我留錯地址?，F(xiàn)在仍然不知道能 不能收到貨，也不能退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：經(jīng)多次與物流公司溝通協(xié)商，現(xiàn)已修改收件地址，按用戶提供的最新收件地址寄送。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
