(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月22日“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于2月12日在平臺“小紅書”上購買了商品mac口紅，訂單號為54997942236975375。
鄭女士在平臺“小紅書”上購買了商品mac口紅，出現(xiàn)在問題是網(wǎng)絡(luò)售假。在等待了10天后于2月21日收到貨，經(jīng)鑒定，是假貨，由于未曾使用，所以在平臺申請退貨，也與客服溝通過，并不是無理由退貨，客服也推說會有后續(xù)電話了解情況，然而并沒有等到電話調(diào)查情況，就拒絕了我的退貨申請，之后我總共申請了四次退貨，小紅書都十分快速的拒絕了申請。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：小紅書的商品都是正規(guī)渠道直采，是保證百分百正品的。我們對商品的渠道和來源有成熟的監(jiān)控機制監(jiān)管，質(zhì)量上還請您放心呢，如果您對商品有疑問的話，可以告知隊長，方便的話辛苦提供詳細(xì)的對比圖片，隊長核實解答。由于批次、版本和生產(chǎn)線的不同，目前很多商品官方也未推出驗證方式，商品支持權(quán)威機構(gòu)檢測，假一賠十。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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