(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年2月22日收到支付寶來自“小紅書”的會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)并扣費(fèi)的信息，訂單號(hào)為ms55080809217633422。
劉女士收到支付寶來自“小紅書”的會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)并扣費(fèi)的信息。我唯一一次且是第一次在小紅書購買為期一年的會(huì)員服務(wù)是2018年2月23日，且在后續(xù)近半年里我并不在其商城內(nèi)繼續(xù)消費(fèi)購物，小紅書方在會(huì)員仍未到期，且未做任何是否續(xù)費(fèi)以及會(huì)員服務(wù)將要到期等的提醒下，自作主張私自扣取了接下來一整年的會(huì)員費(fèi)。我對(duì)此并不知曉，在我知道會(huì)員被續(xù)費(fèi)時(shí)，訂單已經(jīng)自動(dòng)生成了新一年的服務(wù)，且我早已不再小紅書客戶端進(jìn)行消費(fèi)購物。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)開通后，如會(huì)員希望取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，會(huì)員可以通過其賬戶“自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理”按鈕進(jìn)入自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理頁面，點(diǎn)擊“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。會(huì)員也可以在其綁定小紅書的支付平臺(tái)（如支付寶）操作取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)（支付寶客戶端點(diǎn)擊“我的” → “設(shè)置” → “支付設(shè)置” → “免密支付/自動(dòng)扣款” → “小紅書免密支付” → “解約”，微信客戶端點(diǎn)擊 “我” → “錢包” → “支付中心” → “支付管理” → “自動(dòng)扣費(fèi)” → “小紅書員微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)” → “關(guān)閉服務(wù)”）辛苦小紅薯提供下帶有“ms”訂單號(hào)的會(huì)員卡支付截圖，聯(lián)系我司在線客服為您核實(shí)處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
