(網經社訊)2019年2月21日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑網絡售假，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年2月21日收到“小紅書”商家發(fā)貨的蘭納足貼，訂單號為55056526559075520。
王先生收到“小紅書”商家發(fā)貨的蘭納足貼，經查詢官網驗證為假貨。聯(lián)系官方平臺客服，客服一直讓查詢商家詳情頁中的驗證地址，但是該商家詳情頁的查詢真?zhèn)蔚刂芬彩羌俚?，通過官方的申明中有提到，假貨都是用假域名進行查詢，小紅書官方客服一直維護平臺商家，辯稱為正品。同時，我方收到的蘭納足貼為純泰文，中國規(guī)定在中國境內銷售的商品必須有中文和海關備案，而客服拒絕提供，拒絕承認此商品為走私產品，開路不正規(guī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：驗證真?zhèn)螘r您需將商品二維碼下方的涂層刮掉后查詢驗證。我們對商品的渠道和來源有成熟的監(jiān)控機制監(jiān)管，還請放心呢。若對商品有任何疑問都可以在APP訂單頁頂部“客服中心”-聯(lián)系薯隊長-向我們在線客服進行咨詢解疑。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
