(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月21日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2019年02月12日在“小紅書(shū)”購(gòu)買了伊麗莎白雅頓晚間面霜，訂單號(hào)為54996467804810852。
趙女士在“小紅書(shū)”購(gòu)買了伊麗莎白雅頓晚間面霜，收到后貨物氣味刺鼻味道濃烈，根據(jù)購(gòu)買商品顯示頁(yè)面7天無(wú)理由退款，于2019年2月18日上午在平臺(tái)申請(qǐng)退貨，商家以拆封為由拒絕退貨，2月18日當(dāng)晚小紅書(shū)平臺(tái)薯隊(duì)長(zhǎng)客服聯(lián)系我可以進(jìn)行退貨，要求我提供實(shí)物照片，次日上午我按要求提供照片，之后告知我不能退貨。我要投訴小紅書(shū)平臺(tái)和商家以“7天無(wú)理由退款”為由欺滿消費(fèi)者，答應(yīng)退貨出爾反爾、
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：7天無(wú)理由退換的條件是原包裝、配件、吊牌標(biāo)識(shí)等完好無(wú)損；商品和配件無(wú)磨損、污損（如衣服有明顯的香水味）；無(wú)使用、洗過(guò)痕跡。經(jīng)核實(shí)您退回商品已拆封，影響二次銷售。故無(wú)法處理您的退貨。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
