“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“雜志云”因平臺(tái)雜志配送延遲且退款久未到賬屢遭用戶投訴，單單一月份就多達(dá)數(shù)十起投訴。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴案例顯示，雜志云存在商品久未發(fā)貨、物流多次延遲以及退款久未到賬等問(wèn)題。
近日，吳先生投訴稱，在“雜志云”網(wǎng)站訂購(gòu)了三年期的《科幻世界》雜志和三年期的《幼兒畫報(bào)》雜志（網(wǎng)站宣傳是訂閱三年贈(zèng)送兩年），根據(jù)網(wǎng)站客服人員的說(shuō)法是提供電子發(fā)票，每月初發(fā)送雜志，但是，截止到2月15日，依然遲遲沒有發(fā)送電子發(fā)票，也沒有發(fā)送雜志，且網(wǎng)站不能退貨。
據(jù)了解，雜志云是雜志云商城旗下平臺(tái)電商，是目前國(guó)內(nèi)品類最全的在線雜志銷售平臺(tái)，目標(biāo)是打造全球領(lǐng)先的雜志行業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)。 但近期，“雜志云”平臺(tái)購(gòu)買的雜志配送延遲且部分用戶投訴稱其退款久未到賬，就“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”數(shù)據(jù)顯示，單單一月份就多達(dá)數(shù)十起投訴。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，雜志云存在商品久未發(fā)貨、物流多次延遲以及退款久未到賬等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
白先生于2018年1月在“雜志云”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)期刊雜志《演講與口才》，訂單號(hào)為1000000004387901。
白先生在“雜志云”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)期刊雜志《演講與口才》，該平臺(tái)當(dāng)時(shí)活動(dòng)承諾訂購(gòu)三年贈(zèng)送兩年遂訂購(gòu)三年消費(fèi)324元人民幣，2018年3月該平臺(tái)開始郵寄該雜志，直到2018年9月共收到《演講與口才雜志》6期12 本，2018年10月至今再未收到雜志，網(wǎng)站配送詳情點(diǎn)擊后無(wú)法顯示，多次試圖聯(lián)系該網(wǎng)站客服，均未成功，網(wǎng)站售后服務(wù)沒有按鈕可選，撥打客服熱線要求網(wǎng) 上咨詢，多種方式咨詢均為成功。
“雜志云” 物流多次延遲 售后退款久未受理
黃女士于2018年3月在“雜志云”上訂購(gòu)了雜志《東方娃娃》，訂單號(hào)為1000000004695001。
黃女士在“雜志云”上訂 購(gòu)了雜志《東方娃娃》，訂購(gòu)3年，送2年。雜志從同年5月開始派送，從派送起，基本每月要聯(lián)系客服后才能派送，2018年11月、12月，多次聯(lián)系客服派送，均未正常派送也不告知原因，多次催辦也只是反饋派送異常會(huì)重新派送。在2019年1月，多次電話聯(lián)系客服后，說(shuō)是在搬倉(cāng)庫(kù)，之前欠的雜志不能正常派送了，解決辦法是將訂購(gòu)周期順延2個(gè)月。聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨，客服就讓我在網(wǎng)上提交售后工單?，F(xiàn)在售后工單從1月4日提交了，到現(xiàn)在，年都過(guò)完了，也沒人處理。打電話過(guò)去也沒人接聽了，提示說(shuō)升級(jí)了系統(tǒng)，只接電子工單了。本來(lái)每次發(fā)貨都得催，現(xiàn)在根本聯(lián)系不上了。
“雜志云” 雜志配送延遲 售后退款久未到賬
王女士于2018年9月8日向“雜志云”訂購(gòu)《青年文摘》彩板和《百家講壇》紅版，訂單號(hào)為1000000005272202；1000000005272201。
王女士在“雜志云”訂購(gòu)《青年文摘》彩板和《百家講壇》紅版，金額為456元，但雜志云告知該雜志未起刊，需要到11月才起刊，但到了11月，催促了幾次客 服發(fā)貨，但一直到11月27日才收到11月的上半月刊，因我不滿雜志云的配送時(shí)間，故在2018年11月27日向雜志云申請(qǐng)退款，客服告知會(huì)收取違約金， 本人也接收受取違約金，客服承諾會(huì)在7-10個(gè)工作日內(nèi)退款，經(jīng)過(guò)催促，雜志云終于在2019年1月3日通過(guò)平臺(tái)的站內(nèi)充值420元到本人雜志云的賬戶余額內(nèi)，2019年1月4日客服告知退款可以申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)到支付寶或者銀行卡，本人申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)到支付寶，但是一直到2月1日未收到該筆退款，后向客服詢問(wèn)，客服告知能在1周內(nèi)退款，卻遲遲未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)0維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
