(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月20日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后平臺(tái)久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫先生于2019年2月13日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買了一個(gè)iPhone XS Max 國行黑色256G 花了8000元，訂單號(hào)為1095709575663304727。
孫先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買了一個(gè)iPhone XS Max 國行黑色256G花了8000元。在2月16日下午收到貨順豐網(wǎng)點(diǎn)里面檢查外包裝完好無損，打開包裝手機(jī)外觀沒什么問題我就簽收，可是我出了網(wǎng)點(diǎn)，看到后攝像頭保護(hù)玻璃碎了。由于網(wǎng)點(diǎn)燈光暗吧，手機(jī)全身也是黑色，不容易注意到。（有一個(gè)交易流程就是賣家發(fā)貨到平臺(tái)，平臺(tái)進(jìn)行檢測，會(huì)出一份檢測報(bào)告，然后買家再?zèng)Q定是否購買）第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)在線客服，說記錄了等電話，11月17日上午11點(diǎn)左右收到電話，說先找順豐報(bào)備，找了，然后也在平臺(tái)申請售后，平臺(tái)久未給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
