(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知需取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2019年2月7日在“豐趣海淘”APP購買商品價值779元，訂單號為3201902070909127133。
趙女士在“豐趣海淘”APP購買商品價值779元，訂單當天便已在其網(wǎng)站審核通過，但是等待9天后一直沒有發(fā)貨，主動聯(lián)系客服，詢問客服被告知商品倉庫年后盤點得知庫存不足，存在缺貨，沒有辦法正常發(fā)出，但是至今該商品仍在線上銷售，缺貨說法不可信，此行為存在欺詐。客服要求我取消訂單或者是繼續(xù)等待，但是等待時間不確定。因為賣家缺貨導致無法發(fā)貨，但是強制買家取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：致電投訴人，溝通解釋后，客戶已經(jīng)主動取消訂單，現(xiàn)在此單已退款成功。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/fqht/）。（文/栗子）
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