(網(wǎng)經社訊)近日，有用戶爆料稱，"毒APP"賣假貨，并將其封號，給了300元作為封口費。
據(jù)悉，該用戶在"毒APP"購買了某品牌鞋子后，在一鑒定平臺進行了鑒定，得到了該鞋子為假貨的結果。而"毒APP"不認可其他平臺，但在"毒APP"自家鑒定后，依然為假。用戶聯(lián)系"毒APP"客服后，客服表示鞋盒與鞋子不匹配，是鞋盒問題。補償問題溝通無果后，"毒APP"將該用戶封號，并最終只愿意給300元“封口費”。（來源：三言財經）
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“毒APP”存在疑網(wǎng)絡售假、久未發(fā)貨、商品質量問題等問題。以下為部分典型案例：
“毒APP”疑網(wǎng)絡售假 售后商家未有效處理
陳先生于2019年1月16日在“毒APP”購買一雙aj12百家衣的鞋子，訂單號為1119011648258536。
陳先生在“毒APP”購買一雙aj12百家衣的鞋子，出現(xiàn)了質量問題，剛穿了沒五天就出現(xiàn)了嚴重的質量問題，并且平臺的客服沒有給我解決問題并且我現(xiàn)在懷疑毒平臺的售假。
陳先生于2019年1月28日在“毒app”購買aj1金牌運動鞋一雙（價值約2900元），訂單號為1119012881584829。
陳先生在“毒app”購買aj1金牌運動鞋一雙（價值約2900元），現(xiàn)因球鞋市場價格波動上漲等一系列原因，（現(xiàn)今該商品價格在該平臺售價約3689元）賣家未發(fā)貨，根據(jù)電商法第一章5條中毒app應當秉持誠信交易的原則敦促賣家發(fā)貨并且履行責任，并且客服人員不作為并以該平臺為中間商提供所謂鑒定服務為理由回避其電商身份逃避責任。并且客服多次后臺斷線來使顧客進入排隊狀態(tài)回避顧客問題，因此顧客無法在其平臺客服解決問題。
張先生于1月7日在“毒APP”平臺購買一雙價值1599元的鞋子，訂單號為1119010748450936。
張先生在“毒APP”平臺購買一雙價值1599元的鞋子，在2019年1月10日收到鞋子產品有質量問題要求全額退貨退款，毒APP以自己是平臺為由拒絕。告知退貨需要承擔當中產生的費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的網(wǎng)經社-電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購0維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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