(電子商務(wù)研究中心訊)近日，一位閑魚商戶透露，閑魚下架了其在閑魚上售賣的違規(guī)商品，處置原因是反復(fù)或大量發(fā)布含有未經(jīng)資質(zhì)準入的商品信息。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“閑魚”平臺的投訴案例顯示，閑魚還存在售后久未處理、虛假宣傳、商品疑丟件等問題。
近日，一位閑魚商戶透露，閑魚下架了其在閑魚上售賣的違規(guī)商品，處置原因是反復(fù)或大量發(fā)布含有未經(jīng)資質(zhì)準入的商品信息。據(jù)悉，上述商戶售賣的產(chǎn)品是奶粉，在違規(guī)詳情頁有明確指出，酒、嬰幼兒奶粉、預(yù)包裝食品等需要獲得經(jīng)營許可。
值得注意的是，在違規(guī)詳情頁還顯示，發(fā)布含有未經(jīng)資質(zhì)準入的商品信息，該違規(guī)不予申訴。對此，有部分賣家表示，這意味著閑魚上食品類商戶需要更加注重衛(wèi)生許可證、食品流通許可證等相關(guān)經(jīng)營證件的辦理。
最近幾年，伴隨著大眾對閑置物品交易的接受度越來越高，電商大佬紛紛布局，二手交易市場迎來一波熱潮。
數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模達5000億元，并以每年30%以上的速度增長。2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模已達0.76億人，增長率為55.1%。
生長于App生態(tài)的閑魚是二手閑置領(lǐng)域內(nèi)最早的探路者之一，閑魚上的閑置物品具有多SKU、非標準化、情感色彩濃重等屬性。要掌控好如此多品類的交易，是閑魚最大的挑戰(zhàn)。很多賬號游走于灰色地帶，而且交易過程不透明，有時會發(fā)生相互扯皮的現(xiàn)象。
針對交易市場亂象頻出，二手電商平臺不得不加強監(jiān)管，繼拍拍成立“質(zhì)檢研究院”后，淘寶日前發(fā)布了《“閑魚優(yōu)品”市場管理規(guī)范》，完善交易保障措施。
此次《“閑魚優(yōu)品”市場管理規(guī)范》的推行，或許就是基于以上措施不足的補充。畢竟若是平臺不能對交易亂象做到有效監(jiān)管，對交易中出現(xiàn)的各種糾紛及時處理，給消費者一個安心的購物環(huán)境，最終將會導(dǎo)致消費者的流失。
2019年1月1日電子商務(wù)法開始實施。電商平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，將會被罰款，甚至停業(yè)整頓。
現(xiàn)在電商法正式實施，閑魚需要盡快將新規(guī)落實，加強審核系統(tǒng)，建立更完善的保障體系，否則閑魚將迎來法律的“審判”。（來源：中國商網(wǎng) ）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，閑魚存在售后久未處理、虛假宣傳、商品疑丟件等問題。以下為部分典型案例：
消費者在“閑魚” 申請保險理賠 平臺久未處理
於先生于1月1日在“閑魚”交易貓購買價值80元游戲賬號，訂單號為1546333086710491。
於先生在“閑魚”交易貓購買80元游戲賬號的同時購買了保險。后賬號1月3日賬號被找回，立即申請保險理賠，提供了被改密保的截圖。直到1月13日了，問題仍然未處理。
“閑魚”發(fā)貨商品疑丟件 售后久未處理
王先生于2018年12月3日在“閑魚”購買筆記本，訂單號為282252096955055220。
王先生在“閑魚”購買筆記本，于2018年12月10日簽收，簽收后發(fā)現(xiàn)商品有嚴重質(zhì)量問題，于是與商家協(xié)商退貨。于2018年12月12日寄回，物流顯示商家在2018年12月19日簽收，聯(lián)系商家說沒收到貨，后聯(lián)系快遞公司說已經(jīng)簽收，再后面聯(lián)系商家推卸責(zé)任說快遞公司掉件，和快遞員聯(lián)系后說在營業(yè)廳又與快遞營業(yè)廳聯(lián)系，前后和快遞公司聯(lián)系近5次，經(jīng)營業(yè)廳查證后，聯(lián)系商家再無任何回復(fù)。后在閑魚舉報3次，無任何反饋。
消費者疑“閑魚”虛假宣傳 售后久未處理
石先生于1月3日在“閑魚”app下單兩筆大家電回收，訂單號為314843009129190068。
石先生在“閑魚”app下單兩筆大家電回收。閑魚官方宣傳回收大家電可換螞蟻森林9763g能量，于2018年12月末至2019年1月2日，多次詢問閑魚官方客服，內(nèi)蒙古通遼市能否回收大家電，得到肯定答復(fù)后，石先生于1月2日在本地二手市場購買兩個家電，1月3日在閑魚app下單回收成功，等待兩天無人上門回收，再次打客服電話，客服改口說內(nèi)蒙古通遼市無法回收，讓石先生取消訂單，損失讓自己承擔。閑魚官方承諾回收卻不回收，導(dǎo)致石先生花錢購買電器堆放在家中無人處理。石先生疑“閑魚”涉嫌虛假宣傳。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
相關(guān)閱讀：
