(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：免運(yùn)費(fèi)對(duì)海淘用 戶來說是極大的誘惑，而當(dāng)“免運(yùn)費(fèi)”轉(zhuǎn)瞬變?yōu)椴坏貌恢Ц兜母哳~運(yùn)費(fèi)時(shí)便會(huì)引起消費(fèi)者更大的不滿。近日，黃女士稱其在“86mall”購(gòu)買免郵商品售后需支 付運(yùn)費(fèi)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“86mall”平臺(tái)的投訴案例顯示，86mall還存在商品久未 送達(dá)、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
據(jù)了解，86mall自稱是海外華人、留學(xué)生海外購(gòu)物的好幫手，擁有超過8年的電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供一站式海外購(gòu)物服務(wù)（信用卡支付、驗(yàn)貨、倉儲(chǔ)等）。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，86mall亦存在商品久未送達(dá)、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。以下為部分典型案例：
“86mall” 商品久未送達(dá) 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
張女士于12月2日在“86mall”購(gòu)買了無人機(jī)，訂單號(hào)為D28966872。
張 女士在“86mall”購(gòu)買了無人機(jī)，花費(fèi)1455.26元，等到12月7日還是沒有到達(dá)倉庫，聯(lián)系客服回復(fù)說商家運(yùn)過來時(shí)，遙控器壞了，所以還要等待 3-4天才能齊，到了12月9日告知說東西以到達(dá)，運(yùn)費(fèi)需要1400元多，申請(qǐng)取消退回商家，商家告知退貨需要付運(yùn)費(fèi)14元和扣除服務(wù)費(fèi)50元，后商家退 款在我賬戶中 然后讓我提供支付寶賬號(hào)，告訴張女士需要等待15-30個(gè)工作日，才會(huì)有原路返回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“86mall”發(fā)來反饋稱：此客戶的問題已在他所發(fā)的郵件中回復(fù)，已加急處理。
“86mall”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后困難
尚先生于12月6日在“86mall”購(gòu)買一些零食，訂單號(hào)為41701354-6。
尚先生在“86mall”購(gòu)買一些零食，當(dāng)時(shí)商家顯示48小時(shí)新用戶滿200免運(yùn)費(fèi)。我就購(gòu)買了200的物品，之后以某一商品無貨為由，私自扣取運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)比商品還要貴，于是我就想取消訂單，但是電話郵箱都聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“86mall”郵寄商品 現(xiàn)高額運(yùn)費(fèi) 回復(fù)：已處理
王女士于2018年10月19日在“86mall”電商平臺(tái)購(gòu)買ULDUM旅行箱，訂單號(hào)為4168390283902。
王女士在“86mall”電商平臺(tái)購(gòu)買ULDUM旅行箱，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐及聯(lián)系客服困難問題，在網(wǎng)上看可以直郵到澳洲， 然后就購(gòu)買了一個(gè)行李箱，這個(gè)平臺(tái)沒有在線客服，也沒法直接和商家聯(lián)系，1. 購(gòu)買商品顯示是可以領(lǐng)優(yōu)惠券的，也無法領(lǐng)取，點(diǎn)擊領(lǐng)取界面就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)回商品首頁，并沒有優(yōu)惠券界面。2. 該平臺(tái)稱新用戶48小時(shí)內(nèi)下單，是可以包郵的，但是需要先支付郵費(fèi)，之后符合條件再返還，但下單之前并沒有顯示郵費(fèi)需要支付多少，寄一個(gè)行李箱要 700-4000人民幣左右，箱子價(jià)格才602元。3.該頁面，退款無論發(fā)貨還是沒發(fā)貨，都需要收取10%的服務(wù)費(fèi)，這是之前也都沒有說的，還需要支付退 貨往返的郵費(fèi)，但賣家發(fā)貨都是包郵的啊。寄國(guó)際，國(guó)內(nèi)包裹，都要加服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，舉例選擇 ems郵寄方式，快遞費(fèi)（含報(bào)關(guān)費(fèi)）要866.45元， 服務(wù)費(fèi)要146.06元，還要另加146.06元的保險(xiǎn)費(fèi)，合計(jì)運(yùn)費(fèi)需要1158.57. 4元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“86mall”發(fā)來反饋稱：關(guān)于該客戶問題，我們已跟客戶溝通處理完成。 另外關(guān)于客戶的疑問，再補(bǔ)充回復(fù)下具體情況：
1.客戶在跟我們溝通時(shí)一直沒有提及優(yōu)惠券問題，如果商品有優(yōu)惠券，客戶下單后沒有用到，后續(xù)是可以聯(lián)系我們返還差價(jià)的。
2.客戶對(duì)活動(dòng)存在誤解，關(guān)于新人免郵活動(dòng)，客戶的訂單是符合活動(dòng)要求，可以參與活動(dòng)，不過按照活動(dòng)規(guī)則，商品到達(dá)倉庫后是需要客戶先選擇活動(dòng)線路提交打包， 支付包裹費(fèi)用，然后待包裹發(fā)出后，系統(tǒng)再將符合活動(dòng)規(guī)則的費(fèi)用返還至您的86賬戶余額中。
3. 商品沒有發(fā)貨時(shí)，可以直接聯(lián)系商家辦理退單的，不會(huì)收取任何問題，該客戶聯(lián)系我們時(shí)，商品賣家已發(fā)貨至我們倉庫，所以退貨是需要客戶自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的， 另外我們會(huì)收取商品10%服務(wù)費(fèi)，具體退換貨細(xì)則請(qǐng)參考：http://dev.86mall.com/return_agreement.html
4.行李箱體積比較大，運(yùn)往海外國(guó)際運(yùn)費(fèi)確實(shí)比較高的，該客戶跟我們反饋運(yùn)費(fèi)貴時(shí)，我們積極的給客戶尋找經(jīng)濟(jì)的線路寄送降低運(yùn)費(fèi)， 給客戶找到一個(gè)發(fā)往當(dāng)?shù)氐募b箱，運(yùn)費(fèi)幾百元的，客戶不愿接受，堅(jiān)持退貨。
5. 我們的代購(gòu)費(fèi)用是商品費(fèi)用+國(guó)際運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)+報(bào)關(guān)費(fèi)8元，保險(xiǎn)是自選項(xiàng)，沒有強(qiáng)制要求的，客戶不需要，在打包時(shí)可以去除的。代購(gòu)費(fèi)用請(qǐng)參 考：https://www.86mall.com/help.html?help_id=117 6.關(guān)于價(jià)格問題，同一商品在不同商家出售價(jià)格也會(huì)不同，這是因?yàn)楦魃碳业纳唐房赡艹鲎圆煌膹S家，商品的材質(zhì)及制作工藝都會(huì)有所不同。86商城的商品都 是與一些優(yōu)質(zhì)商家合作，商家在不同平臺(tái)的促銷策略不同，價(jià)格也不一樣。 我們有自己的促銷活動(dòng)，因此商家不參與其他網(wǎng)站的競(jìng)價(jià)優(yōu)惠，部分商品的價(jià)錢可能會(huì)高一些。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
