(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日來，多名消費(fèi)者投訴稱，在海狐海淘消費(fèi)購物時(shí)，遭遇物流瓶頸，商家遲遲未給予發(fā)貨，此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“海狐海淘”平臺(tái)的投訴案例顯示，海狐海淘還存在虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量等問題。
跨境網(wǎng)購和國內(nèi)網(wǎng)購不一樣，商品的發(fā)貨地不在國內(nèi)，所以等待的時(shí)間就相對(duì)更長，但如果你選的商品的物流模式屬配送時(shí)效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作為跨境網(wǎng)購的又一大痛點(diǎn)，不同的物流模式在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上不同。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出目前跨境網(wǎng)購主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進(jìn)口、海外拼郵。
1)針對(duì)平臺(tái)類跨境進(jìn)口電商，如唯品會(huì)、蘇寧海外購、美囤媽媽、蜜芽等平臺(tái)，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購?fù)緩?，商品相?duì)靠譜。
2)針對(duì)平臺(tái)類+自營類跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，如網(wǎng)易考拉、京東全球購、亞馬遜海外購、國美海外購，大部分采用保稅進(jìn)口模式，該模式商品提前備貨至國內(nèi)保稅倉，配送速度快。
3)針對(duì)個(gè)人賣家和海外電商平臺(tái)，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時(shí)間長，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性最差。
對(duì) 此，蒙慧欣提醒廣大用戶，下單前仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對(duì)于價(jià)值高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式；購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購 買高峰期，并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間；由于漂洋過海，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對(duì)板情況，可拒收快件。
此 外，消費(fèi)在購買時(shí)還需看清退換貨規(guī)則。與國內(nèi)電商平臺(tái)網(wǎng)購不同的是，跨境網(wǎng)購在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚 至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對(duì)較大，但由于跨境網(wǎng)購商品與個(gè)人身份認(rèn)證聯(lián)系在一起，并且受到國外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨 境商品無法進(jìn)行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購平臺(tái)并不能完全做到七天無理由退貨，更別說是無理由退貨。
對(duì)此，蒙慧欣提醒廣大用戶，消費(fèi)者跨境網(wǎng)購最好選擇正規(guī)的平臺(tái)或賣家，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對(duì)于直接在商品頁面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對(duì)于商家的退貨不退稅行為，堅(jiān)決予以維權(quán)。
海 狐系杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下海淘平臺(tái)。海狐主打海外商城官網(wǎng)直郵配送模式，從源頭解決貨品品質(zhì)保障的問題，從而維護(hù)消費(fèi)者的核心權(quán)益；海狐實(shí) 時(shí)同步全球主流商城官網(wǎng)信息，智能甄選比價(jià)，把最優(yōu)惠的商品帶給消費(fèi)者。海狐致力于提供一站式的全球購物優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助國內(nèi)用戶輕松并且有保障的買到海外 優(yōu)質(zhì)商品。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，海狐海淘亦存在虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量等問題。以下為部分典型案例：
“海狐海淘”疑虛假發(fā)貨 物流久未更新
陳女士于11月25日在“海狐海淘”電商平臺(tái)購買了一臺(tái)Amazon kindle Paperwhite3，訂單號(hào)為1811252318067473378125400。
陳女士在“海狐海淘”電商平臺(tái)購買了一臺(tái)Amazon kindle Paperwhite3，起初遲遲不發(fā)貨，找客服催了之后終于發(fā)貨了，發(fā)貨之后查不到物流消息，很長時(shí)間不更新物流，開始找客服客服告知繼續(xù)等待。
用戶訴“海狐海淘”商品久未送達(dá)
林女士于12月3日在“海狐海淘”購買一套MAC口紅套裝，訂單號(hào)為1812032148394496368362268。
林 女士在“海狐海淘”購買一套MAC口紅套裝，下單前我擔(dān)心海淘回國內(nèi)的時(shí)間不夠，下單前確定了商家所說的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為12月15日-12月23日，這個(gè) 時(shí)間為為平臺(tái)的所有訂單占百分之98%，12月24日與客服商討解決方案，告知物品還在海外，并未給出解決方案，只是重復(fù)一句語句未有改變，后續(xù)告知需要 2個(gè)月的時(shí)間，但是商家在客戶下單的頁面顯示出的時(shí)間是一個(gè)月不到的時(shí)間。
“海狐海淘”疑似商品質(zhì)量問題 拒絕退換貨
龔女士于10月7日在“海狐海淘”電商平臺(tái)購買了Puma休閑鞋一雙，訂單號(hào)為1810070144138319921193246。
龔 女士在“海狐海淘”電商平臺(tái)購買了Puma休閑鞋一雙，在2018年10月29日收到商品，期間拿到鞋試了試，偏大，但嫌麻煩并沒有要求退貨，就放了起 來，但是就在2018年12月19日，天氣晴，我穿這雙鞋去天津濱江道逛街，一天的時(shí)間，到了晚上六點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)鞋頭出現(xiàn)黑色，仔細(xì)一檢查發(fā)現(xiàn)鞋頭金色部分分 為了兩層，外面一次透明軟塑料皮，里面一層金色軟皮，因?yàn)榈羯€滲進(jìn)了分為兩層的中間部分，期間用干布擦拭并沒有擦掉，在整合過程中并沒有碰水，咨詢客 服，要求退換貨，但是平臺(tái)客服因?yàn)樯唐肥鄢龀^了5天，就不受理了。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
