一種新的商業(yè)模式先在北上廣深興起,繼而向二三線城市蔓延,這樣的情況司空見(jiàn)慣。這一次,由長(zhǎng)沙醞釀發(fā)酵的社區(qū)電商,則是反向往一線城市輻射。
為何社區(qū)電商的星星之火燎起于長(zhǎng)沙?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這并非偶然,因?yàn)殚L(zhǎng)沙的社群經(jīng)濟(jì)非?;?,便利店業(yè)態(tài)高度成熟,促成了本土企業(yè)在零售變革中探索出了新模式。
【優(yōu)勢(shì)】多重因素促成社區(qū)電商在長(zhǎng)沙孵化
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的2017-2018年中國(guó)便利店指數(shù)顯示,長(zhǎng)沙市的便利店密度接近每萬(wàn)人10家店的水平,這樣的便利店密度僅次東莞市,屬于便利店成熟度最高的城市之一。
前幾年,社群經(jīng)濟(jì)非常火,長(zhǎng)沙涌現(xiàn)出不少以小區(qū)為切入口的社群經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目,加上各類(lèi)社區(qū)O2O項(xiàng)目、生鮮電商項(xiàng)目的摸索,為社區(qū)電商的誕生奠定了良好基礎(chǔ)。比如你我您平臺(tái)的前身是團(tuán)隊(duì)在社區(qū)通過(guò)QQ群、微信群的形式賣(mài)水果,之后通過(guò)收編“寶媽”群體,才形成現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)模式。
基于“便利店店長(zhǎng)+群”的社區(qū)電商模式,則是出自本土便利店探索新零售的成功?!白畛?,我們是探索讓芙蓉興盛超市與互聯(lián)網(wǎng)接軌,推出了O2O電商平臺(tái),其模式是消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)App和微信商城購(gòu)物,周邊的便利店送貨上門(mén)?!迸d盛優(yōu)選創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)岳立華表示,但因?yàn)榭蛻魜?lái)源卡在企業(yè)端,配送比較費(fèi)時(shí),便利店老板對(duì)這一模式并不感冒。之后,岳立華的團(tuán)隊(duì)嘗試借鑒社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式,選取單個(gè)超市,通過(guò)便利店老板建微信群推廣物美價(jià)廉的產(chǎn)品,然后消費(fèi)者到店自提貨物,立馬大受歡迎?;诖?,通過(guò)招攬社區(qū)便利店店長(zhǎng)成為團(tuán)長(zhǎng)的模式才確定下來(lái),興盛優(yōu)選應(yīng)運(yùn)而生。
在網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊看來(lái),社區(qū)電商通過(guò)發(fā)展團(tuán)長(zhǎng)建立社區(qū)微信群,再利用微信群實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)、討論、互動(dòng),最后通過(guò)小程序鏈接實(shí)現(xiàn)下單購(gòu)物,這種模式下的獲客成本非常低。在當(dāng)前微信生態(tài)教育程度足夠成熟的情況下,社區(qū)電商迎來(lái)爆發(fā)也就不難理解了。
【運(yùn)營(yíng)】“團(tuán)長(zhǎng)”成平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵因素
區(qū)別于早年的社區(qū)O2O和生鮮電商,此輪社區(qū)電商的一大核心資源在于線下網(wǎng)點(diǎn),也就是團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。平臺(tái)依托于扎根社區(qū)的便利店資源,不僅更容易獲取流量,同時(shí)也更容易收獲消費(fèi)者的信任,便利店又承擔(dān)著自提點(diǎn)的功能,借此真正實(shí)現(xiàn)了商品流通的零庫(kù)存。同時(shí),團(tuán)長(zhǎng)將客戶資源掌握在了自己手中,門(mén)店本身沒(méi)有成本投入,每個(gè)訂單都有提成,到店自提貨物還提高了顧客的到店率,所以便利店老板的參與度很高。
“加入社區(qū)電商平臺(tái)并不需要額外交錢(qián),也不需要我們負(fù)責(zé)配送,只要維護(hù)好微信群,通過(guò)我們所發(fā)鏈接完成的訂單,每單都有一定提成,等于是額外純利潤(rùn)。而客戶來(lái)門(mén)店提貨,又提升了顧客的上門(mén)率,很可能還會(huì)促成店內(nèi)其他商品的交易,我們當(dāng)然樂(lè)意做。”在洪緣安置小區(qū)開(kāi)便利店的陳先生坦言,加入社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)后,每個(gè)月門(mén)店會(huì)增加至少兩三千元的利潤(rùn)。
“在家?guī)Ш⒆訒r(shí)順便加盟社區(qū)電商平臺(tái)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng),可以讓工作和顧家兩不誤,并且經(jīng)營(yíng)得好的話,收入并不比上班少?!奔尤肷鐓^(qū)電商成為一名“寶媽”團(tuán)長(zhǎng)的長(zhǎng)沙白領(lǐng)王琳琳告訴記者,她是在多次購(gòu)買(mǎi)了社區(qū)電商平臺(tái)銷(xiāo)售的商品后才于今年加入的,“質(zhì)量不錯(cuò),所以我才敢放心推薦,畢竟是做熟人生意?!庇浾吡私獾?,目前社區(qū)電商平臺(tái)的不少“寶媽”團(tuán)長(zhǎng),此前都有在家兼職做微商生意的經(jīng)歷,之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)社區(qū)電商平臺(tái)。打動(dòng)她們的主要原因,正是平臺(tái)豐富的產(chǎn)品品類(lèi)、質(zhì)量的保證以及售后的完善等。
處于關(guān)鍵環(huán)節(jié)的團(tuán)長(zhǎng),對(duì)平臺(tái)的影響頗大,因此各家平臺(tái)都是盡可能優(yōu)待。記者了解到,一些“寶媽”就出現(xiàn)過(guò)根據(jù)心情好壞來(lái)開(kāi)團(tuán)賣(mài)貨的情況,甚至被挖墻腳“叛逃”的情況也時(shí)有發(fā)生。因此,業(yè)內(nèi)人士表示,如何培訓(xùn)這些“寶媽”,把她們變成公司資源而非成本,非常重要。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),“便利店店長(zhǎng)+群”模式的社區(qū)電商平臺(tái),存在便利店店長(zhǎng)同時(shí)加盟多個(gè)平臺(tái)的情況,對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度不高。
【愿景】社區(qū)電商平臺(tái)呼吁企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展
招商證券此前發(fā)布的一份關(guān)于社區(qū)電商的研究報(bào)告中,將當(dāng)前的社區(qū)電商玩家大體分為了四類(lèi):第一類(lèi)是以便利店B2B為背景的企業(yè),第二類(lèi)是以社群電商為背景的企業(yè),第三類(lèi)是以生鮮電商為背景的企業(yè),第四類(lèi)是初創(chuàng)企業(yè)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這些玩家雖然在團(tuán)隊(duì)基因、供應(yīng)鏈能力、管理能力等關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力上各有特色,但擁有眾多線下門(mén)店以及完善物流體系的便利店背景的平臺(tái)是最有優(yōu)勢(shì)的,也最有可能在后期的競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)入第一梯隊(duì)。
記者梳理發(fā)現(xiàn),目前發(fā)展得較好的長(zhǎng)沙本土社區(qū)電商平臺(tái)中,由芙蓉興盛超市孵化出的興盛優(yōu)選,以及依托“快樂(lè)惠、新高橋、考拉”三大便利店資源的考拉精選,都屬于便利店背景的企業(yè)。
人杰地靈的湖湘大地,走出過(guò)很多湖南籍的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者和投資大咖,但遺憾的是,在湖南本土成長(zhǎng)起來(lái)的知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻屈指可數(shù)??祭x創(chuàng)始人唐光亮認(rèn)為,此次社區(qū)電商的發(fā)源地在長(zhǎng)沙,長(zhǎng)沙具備了先發(fā)優(yōu)勢(shì),社區(qū)電商或?qū)⒊蔀楹系囊粡埻跖?,其上下游企業(yè)應(yīng)該抱團(tuán)發(fā)展做大做強(qiáng)?!跋M块T(mén)能夠足夠重視這股商業(yè)的新生力量,并且給出一定的支持,也希望湘籍的投資機(jī)構(gòu)多多關(guān)注湖南本土的優(yōu)秀社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè),扶持其成長(zhǎng)?!保▉?lái)源:三湘都市報(bào) 文/潘顯璇)