“云集微店”疑似商品質(zhì)量問題 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)通過對(duì)全國數(shù)十家綜合零售電商Q3真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，發(fā)布了《2018年Q3全國綜合零售電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》（專題鏈接：http://m.qjkhjx.com/zt/usedcar2/）。其中，“云集”購買指數(shù)高于0.75，獲“建議下單”的購買評(píng)級(jí)，然而依然有不少投訴案例。
通過對(duì)全國數(shù)十家綜合零售電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，云集位于《2018年Q3全國綜合零售電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中第9位，獲“建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
為社交電商交了百萬學(xué)費(fèi)才一年多的云集微店，開始站向會(huì)員電商的賽道。10月9日，云集微店創(chuàng)始人兼CEO肖尚略向全體云集用戶發(fā)布一封內(nèi)部信，肖尚略強(qiáng)調(diào)，云集正面臨從社交電商向會(huì)員電商轉(zhuǎn)型的時(shí)期，會(huì)員電商同樣是一條新賽道，也將是未來“社交電商”的主流形態(tài)。當(dāng)云集微店轉(zhuǎn)向會(huì)員電商時(shí)，能否取得長線發(fā)展依舊考驗(yàn)著云集微店在供應(yīng)鏈管理、客戶影響等方面的硬條件。分析指出，云集微店的社交方式獲取的用戶或?qū)⒊蔀橄驎?huì)員電商發(fā)展時(shí)的阻礙。
會(huì)員制度對(duì)于眾多電商巨頭、垂直電商以及零售企業(yè)來講不陌生，一直尋求著會(huì)員電商的發(fā)展出路。根據(jù)內(nèi)部信的內(nèi)容顯示，肖尚略將轉(zhuǎn)型會(huì)員電商的云 集微店直接與Costco、亞馬遜prime進(jìn)行對(duì)標(biāo)，稱該模式會(huì)促使用戶和平臺(tái)形成更緊密、友好的關(guān)系。亞馬遜以付費(fèi)會(huì)員制爭奪中國市場時(shí)，是基于較為 成熟的跨境電商和物流配送體系，免運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)信譽(yù)背書是亞馬遜在中國市場發(fā)展付費(fèi)會(huì)員的亮點(diǎn)。尚未在中國開設(shè)實(shí)體門店的Costco則憑借高性價(jià)比商品奠 定了市場影響力。
值得注意的是，云集微店一直深陷傳銷罰單風(fēng)波。去年7月，云集微店因地推模式與《禁止傳銷條例》沖突，收到了來自杭州濱江市場監(jiān)督管理局的處罰 罰單，罰單金額達(dá)到958萬元。云集微店當(dāng)時(shí)采用的地推模式為在平臺(tái)交納一年(365元)的服務(wù)費(fèi)后可成為“店主”，然后可以邀請(qǐng)其他人加入平臺(tái)，當(dāng)邀請(qǐng) 人數(shù)達(dá)到160名和1000名時(shí)，“店主”將變身為“導(dǎo)師”和“合伙人”?！按撕竺堪l(fā)展一個(gè)“店主”都可以從平臺(tái)服務(wù)費(fèi)中提取收益，“導(dǎo)師”為170元， “合伙人”為70元。
實(shí)際上，早在2016年云集微店已因涉嫌虛假宣傳被罰。2016年，10月11日，云集微店在銷售 “SWISS MILITARY(瑞士軍工)”拉桿旅行箱過程中，介紹該商品品牌及商標(biāo)時(shí)使用了不實(shí)夸大的宣傳用語，上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條的規(guī)定，屬于引人誤解虛假宣傳的違法行為，責(zé)令云集微店停止違法行為，并罰款1.5萬元。（來源：北京商報(bào)）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“云集”亦存在售后困難、商品質(zhì)量問題和虛假促銷等問題。以下為部分典型案例：
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2018年10月15日收到“云集微店”購買蘭蔻產(chǎn)品，訂單號(hào)為YJQQG10713604988520923136。
李女士收到“云集微店”購買蘭蔻產(chǎn)品，回來打開包裝，發(fā)現(xiàn)沒有塑料的包裝，當(dāng)時(shí)沒在意，產(chǎn)品是幫客戶購買的，打電話叫客戶來取貨，客戶說怎么沒包裝，想著只要產(chǎn)品好就沒啥，可產(chǎn)品有滲漏，這都能說的過去，顛簸吧，可仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的紙質(zhì)包裝是被撕過的，因?yàn)橛幸粔K文字是沒有的，客戶一直認(rèn)為產(chǎn)品有問題，我跟客服溝通，說讓留電話會(huì)和我聯(lián)系，第二天沒消息了，我又問客服，客服又讓我重復(fù)了一遍同樣的工作，說會(huì)聯(lián)系我，給我賠款，完了又不見消息了，我直接點(diǎn)了退款，下午有電話來了，說給我處理，完了就看到售后關(guān)閉了后臺(tái)的售后申請(qǐng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集微店”發(fā)來反饋稱：電聯(lián)李女士，已跟客戶溝通好。
“云集” 商品質(zhì)量問題 售后不予處理 回復(fù)：已處理
鄭先生于2018年08月18日12點(diǎn)29分在云集購買兩件拓路者衣服，訂單號(hào)為YJ53308567350997012480。
鄭先生在云集購買兩件拓路者衣服，標(biāo)明是純棉T恤，結(jié)果質(zhì)量極差，穿2天全是泛白的白杠杠，根本沒法再穿，我投訴退貨退款，但是客服一直敷衍了事，客服說影響第二次銷售，不是質(zhì)量問題，這是赤裸裸的欺騙，你這種純質(zhì)量問題還不給退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，云集發(fā)來反饋稱：已跟客戶溝通好，客戶認(rèn)可處理方案。
“云集” 疑似虛假促銷 申請(qǐng)售后不予退換貨 回復(fù)：已解決
王女士于2018年8月27日在云集上購買了澳洲進(jìn)口按摩儀，訂單號(hào)為YJGWZY40642915818629181440。
王女士在云集上購買了澳洲進(jìn)口按摩儀，當(dāng)時(shí)頁面顯示秒殺200件，我以為特別優(yōu)惠，秒殺完了就搶不到了，所以就下單購買了一臺(tái)。結(jié)果庫存200一賣完就變成了庫存2000，價(jià)格249元和秒殺價(jià)格249元一致。 第二天就是云集大促，還有銷售獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果我沒有買到想象中的優(yōu)惠價(jià)格，還損失了大促的銷售獎(jiǎng)勵(lì)，及使用優(yōu)惠券購買的機(jī)會(huì)。 今天聯(lián)系云集客服，云集客服一直敷衍回復(fù)。還說他們平臺(tái)這種商品不支持退換貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，云集發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶王女士，已跟客戶溝通好，客戶認(rèn)可處理方案。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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