(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11已經(jīng)走到了第十個(gè)年頭。作為電商造節(jié)下的時(shí)代產(chǎn)物，雙11已經(jīng)成為各大電商平臺(tái)廝殺的主要陣地之一，天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)等各巨頭們自上而下全方位出擊，只為數(shù)萬(wàn)商家和數(shù)億消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更歡快的購(gòu)物體驗(yàn)。
“11.11天貓全球狂歡節(jié)”、“11.11京東全球好物節(jié)”、“11.11蘇寧全民嘉年華”、“11.11唯品會(huì)不一樣的11.11”等電商大促即將陸續(xù)上演，掀起年底前新消費(fèi)高潮。今年的天貓雙11，線上線下聯(lián)動(dòng)的生態(tài)效應(yīng)將成為最大亮點(diǎn)。
天貓、淘寶、盒馬、銀泰、餓了么、口碑、飛豬、優(yōu)酷……阿里巴巴生態(tài)業(yè)務(wù)將首次在天貓雙11全面集結(jié)。
同時(shí)，京東將攜手60萬(wàn)家線下門(mén)店，融合線上線下資源，參戰(zhàn)雙11。這些門(mén)店包括全國(guó)京東之家、京東便利店、京東X無(wú)人超市、7FRESH等創(chuàng)新業(yè)態(tài)。
蘇寧易購(gòu)將推出10000店參戰(zhàn)雙11，為500萬(wàn)任性付用戶提額100億，10億“更好用”購(gòu)物補(bǔ)貼，四大賽事覆蓋全客群，自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免。
唯品會(huì)“不一樣的11.11”最大的亮點(diǎn)是“無(wú)套路”，推行裸價(jià)策略，站內(nèi)促銷(xiāo)玩法大幅簡(jiǎn)化，取消了令人眼花繚亂的滿減等花式玩法，參加11.11促銷(xiāo)的商品一口價(jià)，直接降價(jià)一價(jià)到底，拒絕“數(shù)學(xué)游戲”。
每年的雙11，都是一次商業(yè)、支付、物流與服務(wù)等社會(huì)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的大考，不斷推高商業(yè)效能的極限。
此外，據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)不完全統(tǒng)計(jì)，今年雙十一除了天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等“頭部平臺(tái)”外，還吸引了100多家各類(lèi)電商平臺(tái)參與，主要包括：二線平臺(tái)的國(guó)美、亞馬遜中國(guó)；社交電商平臺(tái)拼多多、云集、微店、小紅書(shū)、蘑菇街、有贊，跨境電商平臺(tái)速賣(mài)通、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)，垂直平臺(tái)貝貝網(wǎng)、寶寶樹(shù)、蜜芽，精品電商平臺(tái)網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品，生鮮新零售盒馬生鮮、每日優(yōu)鮮，以及生活服務(wù)平臺(tái)飛豬、美團(tuán)、攜程等。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊預(yù)測(cè)：預(yù)計(jì)天貓雙十一今年有望首度超過(guò)2000億大關(guān)，此外，包括京東、蘇寧等在內(nèi)的其他全行業(yè)電商平臺(tái)雙十一期間大促將超過(guò)3000億元。每年雙十一指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，不斷驗(yàn)證一個(gè)事實(shí)，今年的峰值將是明年的常態(tài)。
今年的雙11的亮點(diǎn)總體上來(lái)講可以概括為“四好+兩通”，具體包括：“好貨”、“好玩”、“好服務(wù)”、“好品質(zhì)”、“通全球”、“線上線下通”。雙11早已不僅是天貓的節(jié)日，更是全中國(guó)、全世界的商家與消費(fèi)者的盛大節(jié)日，也是全球商業(yè)力量的大巡禮，成為了商業(yè)領(lǐng)域的奧林匹克。曹磊表示到。
對(duì)此，長(zhǎng)期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心(微信ID：i100ec)特發(fā)布電商快評(píng)，供參考。
亮點(diǎn)一：減少渠道阻礙 打通線上線下全消費(fèi)場(chǎng)景
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，雙11第十年零售創(chuàng)新延展了對(duì)消費(fèi)行為的滿足，甚至打破時(shí)空概念，這是和過(guò)去緊盯商品銷(xiāo)售的傳統(tǒng)零售形成的最大差別。而在這背后，零售創(chuàng)新的內(nèi)涵是進(jìn)一步導(dǎo)入了有利于提高經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)能力的手段和方法。這也是雙11進(jìn)入第十個(gè)年頭最大的看點(diǎn)。
而線上線下融合力度加大，本身也是電商的大勢(shì)所趨，今年618無(wú)界零售戰(zhàn)略就為京東帶來(lái)了不少增量，對(duì)于線下商家的賦能效果也很明顯，所以本次雙11的聯(lián)動(dòng)同樣也值得期待。在流量日益枯竭的背景下，京東選擇與騰訊、抖音、B站等平臺(tái)聯(lián)動(dòng)合作無(wú)疑是有增加入口的考慮，但細(xì)看之下發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)多為社交屬性，加上京東自己的拼購(gòu)，想必京東也是希望通過(guò)加入更多的社交屬性，來(lái)為消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程帶來(lái)更好的體驗(yàn)。曹磊表示到。
距離電商狂歡節(jié)雙11越來(lái)越近，各個(gè)平臺(tái)都在尋找新的話題和增長(zhǎng)點(diǎn)。往年的“雙11”，所有的電商平臺(tái)主戰(zhàn)場(chǎng)都放在線上，但近兩年的“雙11”，阿里、京東、蘇寧等電商平臺(tái)都開(kāi)始加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也由線上走向線下。
10月17日，蘇寧易購(gòu)宣布，今年“雙11”主題為“上網(wǎng)上街上蘇寧”，推出雙11搶先購(gòu)活動(dòng)，以及線上線下都能領(lǐng)取和使用的購(gòu)物補(bǔ)貼，將發(fā)動(dòng)全國(guó)1萬(wàn)家全業(yè)態(tài)門(mén)店參與。蘇寧作為從線下起家轉(zhuǎn)型電商，蘇寧易購(gòu)常規(guī)店將成為此次雙11線下活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，顯然是想要通過(guò)場(chǎng)景互聯(lián)，打通線上線下渠道。
兩天后，天貓2018“雙11”也宣布正式啟動(dòng)。首次推出了“雙11合伙人”計(jì)劃——消費(fèi)者只要使用阿里旗下的APP，都能積累能量，換取天貓購(gòu)物紅包；阿里生態(tài)內(nèi)的盒馬、口碑、餓了么等線下消費(fèi)場(chǎng)景，以及銀泰商場(chǎng)、居然之家、大潤(rùn)發(fā)等賣(mài)場(chǎng)都將加入天貓雙11。可以看出，阿里今年也更注重線上線下聯(lián)動(dòng)的生態(tài)效應(yīng)。
與此同時(shí)，京東也開(kāi)展了2018年京東全球好物節(jié)啟動(dòng)大會(huì)，據(jù)悉，此次“雙11”京東匯集的線下店資源包括全國(guó)的京東之家、京東便利店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，以及京東與聯(lián)想、五星電器、TCL等眾多品牌合作的創(chuàng)新門(mén)店；此外京東還聯(lián)手銀行網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商門(mén)店等更多的合作伙伴。
以及唯品會(huì)旗下的傭金獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)唯享客將推出爆款傭金秒殺專(zhuān)場(chǎng)，轉(zhuǎn)發(fā)越多賺得越多；唯享客聯(lián)合京東農(nóng)村舉辦鄉(xiāng)村集市11.11一條街活動(dòng)，渠道下沉增加品牌曝光度。在跨界營(yíng)銷(xiāo)方面，唯品會(huì)聯(lián)合海底撈外送打造“無(wú)套路撈一把”跨界營(yíng)銷(xiāo)。
從上述電商巨頭的頻頻動(dòng)作來(lái)看，雙11的戰(zhàn)火已從線上全方位延展到了線下戰(zhàn)場(chǎng)。
亮點(diǎn)二：玩法變得簡(jiǎn)單 社交更好玩
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：此次，雙11玩法比往年變得簡(jiǎn)單好玩了，從流量營(yíng)銷(xiāo)到粉絲營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)與各個(gè)社交短視頻結(jié)合等多種玩法，構(gòu)建場(chǎng)景沉浸體驗(yàn)，向消費(fèi)者傳遞購(gòu)物的愉悅感。
去年，電商各種滿減、紅包、拼券等玩法疊加，被戲稱(chēng)為“史上最難數(shù)學(xué)題”，令消費(fèi)者大呼“燒腦”。今年最大的亮點(diǎn)就是套路、玩法簡(jiǎn)單，社交好玩，簡(jiǎn)單直接地給消費(fèi)者實(shí)惠，讓每位消費(fèi)者體驗(yàn)“爽購(gòu)”的樂(lè)趣。
今年的天貓雙11首次推出了“雙11合伙人”計(jì)劃——消費(fèi)者只要使用阿里旗下的App，都能積累能量值，換取天貓購(gòu)物紅包。在商家為消費(fèi)者提供的優(yōu)惠基礎(chǔ)之上，天貓平臺(tái)還將發(fā)放超過(guò)100億元的購(gòu)物津貼與紅包，讓全球的消費(fèi)者買(mǎi)得更爽。而且，今年的玩法規(guī)則更為簡(jiǎn)單，津貼、紅包與優(yōu)惠券都可平行疊加。
京東將在線上推出9大主題日和7大專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，提供了形式豐富的促銷(xiāo)。除基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購(gòu)等多樣玩法，以及針對(duì)特定人群的專(zhuān)享權(quán)益等多種福利。除了直減活動(dòng)外，還將在大促預(yù)熱期創(chuàng)新推出“頭號(hào)京貼”玩法，限時(shí)發(fā)放5000萬(wàn)無(wú)門(mén)檻“京貼”，消費(fèi)者領(lǐng)取后可在下單時(shí)直接抵扣。從本次的大促策略來(lái)看，不玩套路，要直接讓利消費(fèi)者。
同時(shí)，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽恕百?gòu)物補(bǔ)貼”活動(dòng)，消費(fèi)者在蘇寧全場(chǎng)景都可領(lǐng)取到面額最低10元的優(yōu)惠券，比如在蘇寧易購(gòu)APP、PP視頻觀看節(jié)目、PP體育看球賽、蘇寧金融充值繳費(fèi)、線下掃碼等等都可領(lǐng)取。另外，這張購(gòu)物補(bǔ)貼也是多場(chǎng)景通用，即可用于網(wǎng)購(gòu)，也可在線下紅孩子、蘇鮮生的門(mén)店使用，與其絞盡腦汁算如何更便宜，不如來(lái)蘇寧省心省力買(mǎi)好貨。
以及唯品會(huì)大促中，大幅簡(jiǎn)化套路和玩法，保留了拼團(tuán)購(gòu)、砍價(jià)、0元試用等具有社交屬性的模塊。比如：11月1日早10點(diǎn)后，唯品會(huì)用戶有機(jī)會(huì)“0元試用”大牌好物；同一時(shí)間起，用戶還能參與拼團(tuán)購(gòu)，爆款低至11元，和好友一起買(mǎi)更劃算。11月7日早10點(diǎn)后，用戶可進(jìn)入唯品會(huì)任意一個(gè)砍價(jià)頁(yè)面，邀請(qǐng)好友砍價(jià)，有機(jī)會(huì)1刀將想要的好物砍至11元等活動(dòng)。在跨界營(yíng)銷(xiāo)方面，唯品會(huì)“不一樣的11.11”為用戶實(shí)打?qū)嵶尷?，不玩虛的?/p>
亮點(diǎn)三：提高商業(yè)效能極限 推動(dòng)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，7-8年前，千萬(wàn)量級(jí)的包裹量，就讓中國(guó)的快遞物流系統(tǒng)性爆倉(cāng)。到了2017年，天貓雙11當(dāng)天產(chǎn)生了超過(guò)8億的物流訂單，物流網(wǎng)絡(luò)依然能夠有條不紊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。支付系統(tǒng)也同樣如此。今天支付寶的每秒支付峰值可以達(dá)到25.6萬(wàn)筆，輕松支撐全天十幾億筆的交易。現(xiàn)在，螞蟻金服還與全球超過(guò)200個(gè)合作伙伴一起，為超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商家和用戶，搭建了全球收付能力。
天貓雙11如同“冬天里的一把火”。天貓雙11所驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化大協(xié)同，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的最佳展現(xiàn)。今天的天貓雙十一，其意義早已超出消費(fèi)本身，從消費(fèi)升級(jí)，到品牌升級(jí)，再到供應(yīng)鏈的重構(gòu)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)，天貓雙11和它身后的阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，正在成為推動(dòng)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的中流砥柱。曹磊表示到。
更值得關(guān)注的是，每一年天貓雙11的大爆發(fā)，都在不斷推高整個(gè)社會(huì)商業(yè)的效能極限。從第一年的5200萬(wàn)，到第九年的1682億，交易額指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的背后，是整個(gè)社會(huì)商業(yè)、支付、物流與服務(wù)的極限值不斷抬升。
亮點(diǎn)四：高質(zhì)量消費(fèi)成關(guān)鍵詞 讓品質(zhì)服務(wù)“無(wú)死角”
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：高質(zhì)量高消費(fèi)，更加體現(xiàn)了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)電商服務(wù)、消費(fèi)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)以及售后保障的一個(gè)品質(zhì)追求。他追求的不是東西買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，價(jià)格誰(shuí)便宜，在追求背后的一些品質(zhì)服務(wù)和購(gòu)物過(guò)程中好的服務(wù)體驗(yàn)，這也非常符合當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)和行業(yè)整體提升的一個(gè)趨勢(shì)。
曹磊認(rèn)為，京東與天貓不約而同的選擇拉長(zhǎng)大促時(shí)間，除了對(duì)銷(xiāo)售額的考量外，本質(zhì)上還是為了增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不用集中在一段時(shí)間消費(fèi)，同時(shí)倉(cāng)配的壓力也會(huì)減輕，利于雙11的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷在啟動(dòng)儀式中表示，曾經(jīng)消費(fèi)者通過(guò)“多快好省”認(rèn)識(shí)了京東，但隨著新消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，消費(fèi)者的高質(zhì)量消費(fèi)需求已然成為了供應(yīng)鏈的核心因素，曾經(jīng)的“多快好省”如今只是京東的基礎(chǔ)體驗(yàn)，今年京東提出了“好物好玩，上京東”的口號(hào)。
同時(shí)，作為阿里巴巴信息服務(wù)旗艦應(yīng)用，UC此次參與天貓雙11更為深入全面，從福利、玩法和內(nèi)容三個(gè)方面，充分發(fā)揮覆蓋全民用戶的觸達(dá)能力，以及內(nèi)容與電商融合營(yíng)造品質(zhì)生活，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的商業(yè)能量。以及讓消費(fèi)者離著品質(zhì)服務(wù)更近，也是蘇寧全民嘉年華服務(wù)中的一大亮點(diǎn)。
雙11前，蘇寧幫客首家社區(qū)店落地南京，為周邊居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務(wù)。周邊3到5公里的的消費(fèi)者，可享受到幫客家打造的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門(mén)、1小時(shí)完成服務(wù)。
以及唯品會(huì)客服中心充分做好大促部署工作。確保在業(yè)務(wù)高峰期接通率及保證客戶購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)售后服務(wù)機(jī)器人，利用自助菜單及廣告欄投放活動(dòng)信息、熱點(diǎn)問(wèn)題，為客戶實(shí)時(shí)解決活動(dòng)咨詢及售后問(wèn)題，從前端解決部分問(wèn)題緩解入線壓力，全面保障11.11期間良好的售前及售后服務(wù)品質(zhì)。
亮點(diǎn)五：雙11全球買(mǎi) 全球賣(mài)
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，這一愿景的實(shí)現(xiàn)也得益于穩(wěn)健的“基礎(chǔ)設(shè)施“建設(shè)。從“全球買(mǎi)、全球賣(mài)”全球零售體系升級(jí)，到“全球運(yùn)、全球付”產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，再到“全球游”服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，天貓雙11正在朝著服務(wù)全球20億的消費(fèi)者的目標(biāo)不斷演進(jìn)迭代。
無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外用戶，今年天貓雙11都將體驗(yàn)到“足不出戶，購(gòu)遍全球”的快樂(lè)，全球品質(zhì)好貨通過(guò)阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的“全球買(mǎi)、全球賣(mài)、全球付、全球運(yùn)、全球游”，能夠在全球范圍內(nèi)高效流動(dòng)，真正變成一個(gè)地球村，緣于阿里巴巴過(guò)去幾年在全球范圍內(nèi)加速布局?jǐn)?shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施能力。曹磊，表示到。
曹磊預(yù)測(cè)：在電商尤其是每年雙十一“倒逼”之下，也對(duì)配套物流體系提出來(lái)更高挑戰(zhàn)，很大程度上帶動(dòng)了包括全球供應(yīng)鏈與國(guó)際物流、生鮮冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)、同城即時(shí)配送、農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)體系、同城貨運(yùn)共享物流、電商倉(cāng)配外包、智能倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化、智能快遞柜等在內(nèi)的物流產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
今年的天貓雙11，除天貓國(guó)際、天貓海外、速賣(mài)通之外，Lazada等跨境與海外電商平臺(tái)，將讓海外200多個(gè)國(guó)家進(jìn)入“包郵區(qū)”，共同參與天貓雙11，覆蓋全球每一個(gè)時(shí)區(qū)。同時(shí)，今年10月，菜鳥(niǎo)宣布，將在天貓雙11期間推出“千柜出?！?，屆時(shí)，將有千組集裝箱滿載萬(wàn)噸雙11包裹航向中國(guó)臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞、澳大利亞等地，在短時(shí)間內(nèi)即可穿越太平洋，送達(dá)全部商品。
同時(shí)，京東物流正在全力搭建全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（GSSC），在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流等全鏈條的優(yōu)化，依靠技術(shù)和模式創(chuàng)新貫通商流、物流、資金流、信息流等，攜手更多伙伴重構(gòu)全球供應(yīng)鏈，提升整個(gè)社會(huì)的供應(yīng)鏈效率，節(jié)約供應(yīng)鏈成本，將社會(huì)化的物流成本降到5%以內(nèi)。
對(duì)于生鮮食品，蘇寧堅(jiān)持采取原產(chǎn)地直采模式，擁有龐大的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，在國(guó)內(nèi)外的各個(gè)地區(qū)為消費(fèi)者搜羅最鮮美的生鮮好貨。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧目前已在全國(guó)各地建立超過(guò)30個(gè)直采種植基地；8個(gè)國(guó)家及地區(qū)實(shí)現(xiàn)海外直采，從首爾到米蘭，只有買(mǎi)手去過(guò)當(dāng)?shù)靥K寧才敢在平臺(tái)上售賣(mài)。
以及唯品會(huì)西南物流中心已經(jīng)建成了全球最大蜂巢全自動(dòng)集貨緩存系統(tǒng)，共5個(gè)分區(qū)，每個(gè)分區(qū)5500平方米，合計(jì)2.75萬(wàn)平方米，總計(jì)52個(gè)巷道的貨到人系統(tǒng)，配置近1萬(wàn)多個(gè)貨位、百余臺(tái)巷道穿梭車(chē)，存儲(chǔ)能力為42萬(wàn)個(gè)料箱，出入倉(cāng)峰值可以達(dá)到53000料箱/小時(shí)，還有6個(gè)巷道的緩存系統(tǒng)，緩存能力為9000個(gè)料箱，提高空間利用率，集貨面積節(jié)省約70%，整個(gè)集貨環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無(wú)人化作業(yè)。
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