(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《經(jīng)濟觀察報》采訪時表示，政策助力進口電商多元化發(fā)展，線上線下融合是趨勢。跨境電商綜試區(qū)的擴容也助力進口跨境電商快速發(fā)展，當(dāng)然雖然跨境電商提供的消費品質(zhì)量較好，但是沒有實體店的支持，消費者往往只能“看得見卻摸不著”，隨著消費者要求的提高，跨境電商被迫布局線下市場，否則客戶會出現(xiàn)明顯的流失。
曹磊表示，第一，出于成本考慮，傳統(tǒng)跨境電商線下體驗店大多不在優(yōu)勢商圈或者商場中的黃金地段。第二，海淘產(chǎn)品的品類非常多，有限的門店面積很難做到比較全面的產(chǎn)品展示，追求大而全的話，往往不如有專業(yè)實體店的用戶體驗好。第三，現(xiàn)在消費者對線上消費已經(jīng)積累了一定的信任度，線下體驗店如果不能差異化服務(wù)，就難以實現(xiàn)較強的吸引力。只有有效解決這些問題，才能推動跨境電商長遠發(fā)展。
9月末，安克創(chuàng)新創(chuàng)始人兼CEO陽萌在中東地區(qū)的行程被排得滿滿當(dāng)當(dāng)。他去了迪拜、去了科威特，接下來是沙特阿拉伯。安克創(chuàng)新是一家“出?！?年的科技企業(yè)，陽萌此行的目的是拜訪客戶，評估企業(yè)在中東地區(qū)的銷售狀況，并決定后續(xù)投入的力度。
這家企業(yè)以線上業(yè)務(wù)為主，其線上B2C業(yè)務(wù)主要面向歐美、日本市場，涉及智能充電、智能語音、智能家居等領(lǐng)域。其產(chǎn)品包括全球充電品牌Anker，以及Eufy、Roav、Soundcore、Nebula等智能硬件品牌。
中東地區(qū)是電商們看好的新興市場之一，陽萌所在的企業(yè)已經(jīng)在中東地區(qū)開辟了一些線下市場。這家企業(yè)的邏輯是，相比于歐美國家等成熟市場，這些新興市場由于當(dāng)?shù)丨h(huán)境、市場競爭的原因，更容易發(fā)展線下業(yè)務(wù)。
即便是在成熟市場，陽萌也沒有停下布局線下業(yè)務(wù)的腳步。目前，該企業(yè)的線下產(chǎn)品覆蓋歐美、日韓、東南亞、中東、南美等70多個國家和區(qū)域市場，進駐WalMart、BestBuy等實體門店。
陽萌的布局體現(xiàn)出跨境電商發(fā)展的一種新趨勢——中國的跨境電商們正在嘗試向線下實體業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)9月19日，電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年（上）中國跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告（簡稱“報告”）》預(yù)測，進口跨境電商平臺將進一步發(fā)展線下門店，更多在于如何突破時間和空間的束縛，為消費者實現(xiàn)即買即用的購物體驗。
占領(lǐng)貨架
占據(jù)線上業(yè)務(wù)便利化優(yōu)勢的電商們，為什么要發(fā)展線下業(yè)務(wù)？2015年，陽萌在北美地區(qū)開始發(fā)展線下業(yè)務(wù)時，美國的充電寶貨架上鮮少能見到中國的品牌。他的目的很簡單：讓中國的充電寶品牌能夠出現(xiàn)在美國的貨架上。
目前，在歐美國家等成熟市場，亞馬遜、eBay等線上平臺發(fā)展完備，使得線上業(yè)務(wù)占據(jù)了電商們大多數(shù)的份額。以陽萌所在的企業(yè)為例，2017 年，其線上銷售部分占比73%。
盡管如此，線下依然是陽萌們不可放棄的城池。實際上，一些中國的品牌一旦發(fā)展到北美市場的線下，是具備競爭力的。陽萌介紹，從供應(yīng)鏈的效率來講，中國能最快地把一款產(chǎn)品推向市場，并且持續(xù)迭代這款產(chǎn)品，這個優(yōu)勢在相當(dāng)一段時間里很難被打破。
利用線上的品牌勢能向線下市場滲透，再通過線下零售覆蓋和體驗提升品牌知名度，成為一種發(fā)展方式。陽萌介紹，以充電寶Anker為例，它在歐美的線上銷售已經(jīng)比較成熟，培養(yǎng)了一批消費者群體，但線下消費者方面還有很大的開辟空間；深入到線下后，Anker在價格上存在相對優(yōu)勢，容易吸引消費者購買，同時，好的體驗度會使得消費者進一步對產(chǎn)品進行傳播。
大型電商們也感知到了這種趨勢。在中國，跨境電商進軍線下實體業(yè)務(wù)早在2018年上半年就有跡可循：4月20日，天貓國際全國首家跨境線下店在西湖銀泰店開業(yè)；4月28日，網(wǎng)易考拉首家線下實體店在杭州大廈中央商場內(nèi)開業(yè)。
開辟新市場
出海有兩條線路，一條線路走的是成熟市場，從美國開始。另外一條線走的是新興市場，比如中東、東南亞、非洲、東歐、南美這些市場。陽萌介紹，從公司上半年的線下銷量同比數(shù)據(jù)顯示，中東地區(qū)的增速最快。
而對于那些線上品牌已經(jīng)飽和的國家和地區(qū)，發(fā)展線下無疑是另外一種攻城略地的方式。在陽萌看來，在中國，充電類品牌在線上的銷售已經(jīng)比2013年要難的多，因為消費者已經(jīng)知道并且使用了一些產(chǎn)品；在無法線下體驗的條件下，即使新產(chǎn)品的質(zhì)量更好，也很難讓消費者去放心購買。他認為，這類現(xiàn)狀使得線下體驗顯得更為重要。
在中國，跨境電商發(fā)展正在面臨增長期。7月13日，國務(wù)院再設(shè)22個跨境電商綜試區(qū)。至此，全國共有35個跨境電商綜試區(qū)。
電子商務(wù)研究中心主任、研究員曹磊表示，政策助力進口電商多元化發(fā)展，線上線下融合是趨勢。跨境電商綜試區(qū)的擴容也助力進口跨境電商快速發(fā)展，當(dāng)然雖然跨境電商提供的消費品質(zhì)量較好，但是沒有實體店的支持，消費者往往只能“看得見卻摸不著”，隨著消費者要求的提高，跨境電商被迫布局線下市場，否則客戶會出現(xiàn)明顯的流失。
新興市場發(fā)展線下業(yè)務(wù)也面臨一些挑戰(zhàn)。陽萌在中東地區(qū)拜訪客戶的感受是，各個國家不同的法律、人文環(huán)境，都是要去理解的。比如說，藍牙音箱在美國賣得很好，在中東就賣不出去，因為中東人禁止大聲播放音樂，教義禁止聚眾娛樂。
在中國，一些傳統(tǒng)跨境電商在發(fā)展線下體驗店時也面臨問題。曹磊表示，第一，出于成本考慮，傳統(tǒng)跨境電商線下體驗店大多不在優(yōu)勢商圈或者商場中的黃金地段。第二，海淘產(chǎn)品的品類非常多，有限的門店面積很難做到比較全面的產(chǎn)品展示，追求大而全的話，往往不如有專業(yè)實體店的用戶體驗好。第三，現(xiàn)在消費者對線上消費已經(jīng)積累了一定的信任度，線下體驗店如果不能差異化服務(wù)，就難以實現(xiàn)較強的吸引力。只有有效解決這些問題，才能推動跨境電商長遠發(fā)展。（來源：經(jīng)濟觀察報 文/張文揚）
