“小米商城”商品質(zhì)量問題 申請售后拒絕退貨
(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月以來，P2P行業(yè)的爆雷潮仍在持續(xù)，并到達(dá)巔峰，把剛上市的小米（1810.HK）也卷入了這場風(fēng)波之中。8年資深“米粉”李林（化名）直指小米辜負(fù)了自己多年的信任，其通過小米投資了七家p2p平臺連遭爆雷，金額超150萬，那是全家的積蓄。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“小米商城”平臺的投訴案例顯示，小米商城存在商品質(zhì)量差、售后久未處理等問題。
來自湖北的李林，在上大學(xué)時就買了小米的第一款產(chǎn)品——小米手機(jī)，從而開始長達(dá)8年的“米粉”生涯，他向網(wǎng)易財經(jīng)細(xì)數(shù)家里的小米產(chǎn)品，大大小小數(shù)十件，可萬萬沒想到，多年來積累的信任竟成了踏入雷區(qū)的路標(biāo)。
2017年4月，李林第一次在小米的VIP任務(wù)系統(tǒng)里看到其推薦的人人愛家平臺。任務(wù)顯示，新用戶投資滿相應(yīng)要求可以領(lǐng)小米禮品?！爱?dāng)時因為是在小 米平臺上推薦覺得比較信得過，而且利息不高，應(yīng)該比較安全?！崩盍诌€表示，這家產(chǎn)品顯示如果你能夠推薦5個人，每個人都投資1萬額度以上，就可以拿到 500元返現(xiàn)，并且得到推薦人利息的20%。
在如此高額收益的誘惑之下，李林開始用自己家人的賬號也投資人人愛家，投資一年多以來都回款正常，便不斷復(fù)投，累計投資金額達(dá)到89.2萬元。
此后，他發(fā)現(xiàn)小米App經(jīng)常會發(fā)布VIP用戶的每日任務(wù)，用戶可以通過這些任務(wù)下載P2P理財平臺，并得到返產(chǎn)品、返現(xiàn)金之類的優(yōu)惠?！斑@些產(chǎn)品一 般是伴隨VIP任務(wù)發(fā)布給米粉，如果我們下載應(yīng)用并投資這些產(chǎn)品，會得到比平時高很多倍的經(jīng)驗升級，或者是兌換碼去兌換小米的產(chǎn)品”。
出于對小米平臺的信任和高返的誘惑，在一年多的時間內(nèi)，李林陸續(xù)投資了將近20家小米平臺推薦的P2P產(chǎn)品，累計投資金額達(dá)到154.8萬元。
2018年6月底，P2P行業(yè)引發(fā)爆雷潮。7月1日晚上，人人愛家平臺無法提現(xiàn)，這是李林噩夢的開始。此后的十幾天里，其所投資的另外6家平臺相繼 爆雷，分別捷麥理財、靚錢寶、帝象金融、和祥行理財、金柚金服理財、2025金融理財，超150萬的資金被吞沒，他追悔莫及，“不敢告訴我父親，他年紀(jì) 大，怕接受不了”。
據(jù)網(wǎng)易財經(jīng)了解，像李林這樣通過投資小米推薦的平臺踩雷的“米粉”已有上千人，在向小米投訴僅得到報案的建議后，這些老“米粉”們選擇了“粉轉(zhuǎn) 黑”。網(wǎng)易財經(jīng)不完全統(tǒng)計，“米粉”提到的問題平臺就有約30家，包括秋田財富、2025、小諸葛、靚錢寶、小灰熊、捷麥理財、人人愛家、帝象金融、百融 金服、優(yōu)銜金融等等。（來源：網(wǎng)易財經(jīng) 文/張艷 李兆元）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“小米商城”亦存在商品質(zhì)量差、售后久未處理等問題。以下為部分典型案例：
劉先生于2018年7月22日在“小米商城”買了一臺智能看家攝像頭，訂單號為5180722480101030。
劉 先生在小“小米商城”買了一臺智能看家攝像頭，用了2天發(fā)現(xiàn)太卡了，于是申請了換修，后面換給我的依然是壞的，總是出現(xiàn)設(shè)備離線，第一次發(fā)生了，我以為是 我電源問題，重制了攝像頭，第二次發(fā)生了，我以為是我的網(wǎng)絡(luò)問題，后來我在論壇上看到很多人都說有這個問題，這樣的設(shè)備達(dá)不到任何看家的作用，難道不屬于 質(zhì)量問題，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個問題時，致電客服表示要退貨，小米客戶說已經(jīng)過了退貨時間，拒絕退貨。
“小米商城”疑似商品質(zhì)量差 申請售后未處理
潘先生于2017年10月17日在“小米商城”購買了紅米4x，訂單號為5171017851501168。
潘先生在“小米商城”購買了紅米4x，之后出現(xiàn)了屏幕觸屏失靈，聽筒聽不到聲音，經(jīng)過四次郵寄維修后，聽筒還是聽不到聲音，客服說三次維修之后還未修好，可 以要求更換手機(jī)，但是今天我聯(lián)系客服，客服又跟我講說是要三次換配件之后，這明顯就是欺騙消費者，馬上就要到一年的保修期了，之后再次維修的話就要花錢 了，要求換手機(jī)，或者是補(bǔ)償同等金額的代金券。或者保證這次寄回去能修好，如果修不好的話，就采取上述的處理方法。
“小米商城”申請退換貨 換貨地址顯示不正確
顧先生于2018年8月在“小米商城”官網(wǎng)購買運動鞋兩雙，訂單號為2187442136868997。
顧 先生在“小米商城”官網(wǎng)購買運動鞋兩雙，但是其中一雙的尺碼太大，只有進(jìn)行換貨，且在換貨允許的時間范圍內(nèi)。小米售后即使給我換貨了，但是郵寄的地址他們 搞錯了，最開始?xì)w責(zé)任于我，但是地址明確地和去我說的地址相隔很遠(yuǎn)，而且他們的收件地址是特別詳細(xì)的，我是不可能給他們的這么詳細(xì)的錯誤地址的，然后他們 進(jìn)行了問題最綜，確認(rèn)是他們的原因，但是沒有回復(fù)我具體的問題，然后說跟新了地址了，然后隔一天就說看訂單已經(jīng)收貨了，然后我根本沒有接到任何有關(guān)該快遞 電話，而且我查詢快遞的情況，還是在四川界，但是我的售后的信息上面已經(jīng)進(jìn)行了地理位置的跟新。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
相關(guān)閱讀：
