(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《經(jīng)濟導(dǎo)報》記者采訪時表示，在線旅游平臺的票價與官網(wǎng)上一致，光靠售票盈利空間不大，而搭售額外項目就成了旅游企業(yè)賺錢的重要方式之一。
不允許搭售捆綁，對于平臺來說利潤空間進一步縮小。陳禮騰分析說，由于搭售產(chǎn)品的利潤率較高，交通票務(wù)訂單量大，機票等交通票務(wù)的銷售方式整改，對旅游在線平臺的營收和毛利短期內(nèi)產(chǎn)生影響。
陳禮騰表示，搭售行為成為關(guān)注重點，消費者權(quán)益保護在不斷加強。對于包括在線旅游平臺在內(nèi)的生活服務(wù)電商平臺而言，不僅需要明確規(guī)范、堅守底線，更應(yīng)該專注于產(chǎn)品與用戶服務(wù)質(zhì)量的提升，從產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)保障、防范風(fēng)險等多個方面提升綜合實力，這樣才能在瞬息萬變的行業(yè)大潮中站得穩(wěn)、行得遠。
“制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，需要更多人的努力，除消費者積極反饋外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)限。針對一些情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)，應(yīng)依法懲處，以示警戒。同樣的，消費者在權(quán)益受到侵害時，應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)，否則只會助長平臺違法行為?！标惗Y騰說。
以下是報道原文全文：《整改后在線旅游平臺搭售現(xiàn)象雖有改觀,在去哪兒網(wǎng)上買火車票仍容易被下套》
去年國慶期間，在線旅游平臺捆綁搭售事件一度引起軒然大波，受到了中消協(xié)、交通部等監(jiān)管部門的密切關(guān)注。在社會各界的積極推動下，在線旅游平臺進行了較為徹底的整改。如今，一年過去了，中秋和國慶小長假臨近，捆綁搭售整改情況如何？
近日，電子商務(wù)研究中心專門針對在線旅游平臺的一項調(diào)查顯示，各在線旅游平臺搭售現(xiàn)象已明顯減少，但是默認(rèn)搭售這一現(xiàn)象依舊尚未根除，不排除“死灰復(fù)燃”可能，且呈現(xiàn)出更加隱蔽化特征。
經(jīng)濟導(dǎo)報記者了解到，在上次風(fēng)波之后，機票搭售現(xiàn)象改觀顯著，但是，去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)等國內(nèi)知名在線旅游平臺的火車票搭售情況依然難禁。
搭售仍難禁
經(jīng)過近一年的整改，各在線旅游平臺的捆綁搭售現(xiàn)象銳減，但是默認(rèn)搭售情況仍然存在，據(jù)消費者反映，在購買火車票時最容易“上套”。
日前，濟南市民郭先生在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂了一張由濟南西發(fā)往北京南的高鐵車票，訂單頁面顯示的車票票價為184.5元，可是在結(jié)算時顯示的訂單價格卻是214.5元，原來，在出行保障一欄，有一份“極速出票套餐30元”的選項被默認(rèn)勾選，其中內(nèi)容包括：尊享一對一專屬客服服務(wù)、快速退改簽服務(wù)（送票上門除外）、享受短信提醒服務(wù)、含60元代金券。
“這個選項是默認(rèn)的，如果不留意，就很容易生成訂單多花冤枉錢?！惫壬鷮?jīng)濟導(dǎo)報記者說。
張女士也有被搭售的經(jīng)歷，此前，她在途牛網(wǎng)上準(zhǔn)備購買火車票，也差一點被默認(rèn)捆綁搭售了一份30元的意外險。
值得關(guān)注的是，火車票搭售情況在很多在線旅游平臺存在。去年，搭售事件發(fā)生后，攜程進行了徹底整改。但是，王先生日前在攜程網(wǎng)購買一張由濟南西發(fā)往上海的高鐵票時，還是被默認(rèn)搭售了一份20元的VIP出票服務(wù)，內(nèi)容包括“極速退改簽服務(wù)和70元用車優(yōu)惠券”。
近日，電子商務(wù)研究中心針對飛豬、同程、途牛、攜程、藝龍、驢媽媽、去哪兒等在內(nèi)的國內(nèi)知名在線旅游平臺，進行了抽樣評測，并給出了相應(yīng)評級推薦。本次的飛機票抽樣評測樣本是2018年10月1日國航CA1705班次杭州至北京的機票。根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果，飛豬、去哪兒、攜程三家平臺表現(xiàn)穩(wěn)定，評測結(jié)果均位列前三，整改效果值得肯定；而同程、藝龍、途牛、驢媽媽這幾家平臺在幾次調(diào)查中出現(xiàn)過兩次及更多默認(rèn)搭售情況，整改效果仍待觀察。
“在線旅游平臺的票價與官網(wǎng)上一致，光靠售票盈利空間不大，而搭售額外項目就成了旅游企業(yè)賺錢的重要方式之一?！睂τ诖钍鄣脑?，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰對經(jīng)濟導(dǎo)報記者分析說。
機票搭售明顯改觀
相對火車票銷售的深“套路”，機票的搭售情況有了明顯改觀。
經(jīng)濟導(dǎo)報記者注意到，在攜程網(wǎng)，雖然購買火車票存在搭售情況，但是購買機票的“套路”明顯要少。經(jīng)濟導(dǎo)報記者打開購票頁面，選擇了一張由濟南飛往上海的機票，結(jié)算時并無其他捆綁選項，以往曾經(jīng)飽受詬病的選項，如：25元一張的接送機券、快速安檢（12元/人）、貴賓休息室（48元/人）等均沒有被默認(rèn)勾選。
這與民航領(lǐng)域的監(jiān)管收緊不無關(guān)系。針對詬病已久的搭售行為，中國民航局運輸司早在2017年8月9日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》，要求嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機票銷售中的“搭售”行為，各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺不能以默認(rèn)選項的方式“搭售”機票以外的服務(wù)產(chǎn)品，并且應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式設(shè)置為旅客自主選擇項。2018年1月，交通運輸部發(fā)布《民航旅客國內(nèi)運輸服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，開始面向社會公眾公開征求意見。其中第七條明確規(guī)定“承運人或者銷售代理人在銷售客票時，不得以默認(rèn)選擇方式為旅客做出購買付費服務(wù)的選擇”。
民航局運輸司司長劉峰在新聞發(fā)布會上也一度表示，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺購買機票時，機票預(yù)訂頁面將貴賓休息室、保險等附加服務(wù)設(shè)置為默認(rèn)選項，侵犯了旅客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，民航局行政機關(guān)將加大監(jiān)督檢查力度，對于違反規(guī)章的行為實施行政處罰。
“不允許搭售捆綁，對于平臺來說利潤空間進一步縮小?！标惗Y騰分析說，由于搭售產(chǎn)品的利潤率較高，交通票務(wù)訂單量大，機票等交通票務(wù)的銷售方式整改，對旅游在線平臺的營收和毛利短期內(nèi)產(chǎn)生影響。
值得注意的是，在核心經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)兩位數(shù)增長的同時，攜程在2018財年第二季度的毛利率較去年同期的83%下降3個百分點。對此，攜程CEO孫潔給出了三點原因，其中之一就是機票業(yè)務(wù)營收調(diào)整帶來去杠桿的影響。
搭售最高罰50萬
“互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺為消費者提供的默認(rèn)搭售選項，雖然難以認(rèn)定為強制購買，但是沒有充分尊重消費者的自主選擇權(quán)。消費者若沒有注意到并主動選擇取消，則‘被購買’行為發(fā)生，實際上是違反了消費者的真實意愿。”對飽受詬病的默認(rèn)搭售現(xiàn)象，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心專家委員、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)分析說。
而有的旅游平臺將默認(rèn)搭售的商品或者服務(wù)放在不起眼的位置，對于消費者的知情權(quán)保護不夠。在趙占領(lǐng)看來，這些做法都不夠規(guī)范，存在侵犯消費者權(quán)益的嫌疑。
經(jīng)濟導(dǎo)報記者注意到，近日最新頒布的《電子商務(wù)法》中，對于搭售行為也有明確的規(guī)定。第十九條指出，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。另第七十七條指出，電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處5萬元以上20萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處20萬元以上50萬元以下的罰款。
陳禮騰表示，搭售行為成為關(guān)注重點，消費者權(quán)益保護在不斷加強。對于包括在線旅游平臺在內(nèi)的生活服務(wù)電商平臺而言，不僅需要明確規(guī)范、堅守底線，更應(yīng)該專注于產(chǎn)品與用戶服務(wù)質(zhì)量的提升，從產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)保障、防范風(fēng)險等多個方面提升綜合實力，這樣才能在瞬息萬變的行業(yè)大潮中站得穩(wěn)、行得遠。
“制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，需要更多人的努力，除消費者積極反饋外，還需要政府監(jiān)督部門積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)限。針對一些情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)，應(yīng)依法懲處，以示警戒。同樣的，消費者在權(quán)益受到侵害時，應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)，否則只會助長平臺違法行為?！标惗Y騰說。（來源：經(jīng)濟導(dǎo)報 文/王偉）
