(網(wǎng)經(jīng)社訊)［提要］ 隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)及飛速發(fā)展，給電子商務(wù)帶來(lái)巨大的變革。2016年“新零售”概念的提出，對(duì)現(xiàn)行電子商務(wù)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。義烏作為“電商之都”，在“新零售”模式影響下，需與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行變革。本文通過(guò)分析義烏電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)，探討“新零售”下義烏電子商務(wù)發(fā)展新路徑。
關(guān)鍵詞：新零售；電子商務(wù)；物流；大數(shù)據(jù)
本文為2017年度金華社科聯(lián)基金項(xiàng)目（編號(hào)：YB2017115）
中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2018年2月2日
一、引言
2016年10月13日，在杭州舉行云棲大會(huì)上，馬云首次提出了“新零售”概念。他提出：純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)沒(méi)有電商一說(shuō)，只有“新零售”這一說(shuō)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下物流深度融合實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店結(jié)合，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的范零售形態(tài)。這一新概念的提出立刻引發(fā)了社會(huì)各方熱烈的反響和激烈的探討，在零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)界受到了強(qiáng)烈的關(guān)注，在學(xué)術(shù)界也展開(kāi)了熱烈的探討。隨后，阿里巴巴集團(tuán)與百聯(lián)集團(tuán)在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，相約共同打造“新零售、新消費(fèi)、新未來(lái)”。
義烏作為全球小商品集散地、電子商務(wù)之都，已經(jīng)連續(xù)四年位列“中國(guó)電商百佳縣”之首。義烏電商依托實(shí)體市場(chǎng)，同時(shí)反哺拉動(dòng)實(shí)體市場(chǎng)的發(fā)展。借著“國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)”的東風(fēng)，義烏市場(chǎng)邁著改革的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，不斷前行。據(jù)義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，2017年義烏市場(chǎng)新設(shè)主體7萬(wàn)多戶(hù)，電子商務(wù)主體新增2萬(wàn)多戶(hù)。隨著“新零售”時(shí)代的到來(lái)，義烏電商行業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，借助已有的電商、物流等優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，做出適應(yīng)性的調(diào)整、變革，有效助推整體市場(chǎng)的穩(wěn)固發(fā)展。
二、“新零售”商業(yè)模式特征
隨著“新零售”概念的提出，越來(lái)越多的企業(yè)家和學(xué)者開(kāi)始研究“新零售”的成因、內(nèi)涵及特征。雖然說(shuō)法不一，也沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但是核心主要是“新技術(shù)”、“新物流”、“用戶(hù)體驗(yàn)”。“新零售”不同于前幾年提出的“O2O”電商模式，不是簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，而是融入了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，更多的關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。
2016年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，指出實(shí)體零售發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，提出實(shí)體零售應(yīng)促進(jìn)線(xiàn)上、線(xiàn)下融合，即發(fā)展新零售。“新零售”是在國(guó)家上層政策的導(dǎo)向下，結(jié)合科技創(chuàng)新技術(shù)，融合線(xiàn)上線(xiàn)下物流，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、營(yíng)銷(xiāo)、支付、服務(wù)等進(jìn)行升級(jí)改造，形成高效、自動(dòng)化、智能化、高體驗(yàn)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)產(chǎn)業(yè)圈。
“新零售”模式以“用戶(hù)體驗(yàn)”為核心，呈現(xiàn)以下主要特征：
（1）融入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)。線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的互補(bǔ)共贏，需要大量數(shù)據(jù)的分析和共享，為提升用戶(hù)體驗(yàn)，如與客戶(hù)互動(dòng)的炫酷VR技術(shù)、無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)等，都需要高科技的支撐；
（2）注重提升用戶(hù)體驗(yàn)，以客戶(hù)需求為中心重塑場(chǎng)景。傳統(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)電商以服務(wù)為中心，注重傳統(tǒng)模式下的物流配送，這將無(wú)法全面滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)更趨向于個(gè)性化、定制化、多樣化。傳統(tǒng)零售和電商需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)需求為中心，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”模式，給客戶(hù)提供更快捷、更便利的購(gòu)物、服務(wù)、社交體驗(yàn)；
（3）與“新金融”緊密結(jié)合，交易全渠道，無(wú)邊界。隨著移動(dòng)支付體系的快速發(fā)展，未來(lái)將涌現(xiàn)更多的“新金融”模式。線(xiàn)上線(xiàn)下、新物流、新金融等多方跨界融合，打破各方邊界，共推電商和零售的發(fā)展。
三、義烏電商發(fā)展現(xiàn)狀
作為全球最大的小商品市場(chǎng)，義烏一直緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，義烏小商品市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)順應(yīng)市場(chǎng)的變化。伴隨義烏商貿(mào)市場(chǎng)的擴(kuò)容，以及電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)、實(shí)體市場(chǎng)帶來(lái)的巨大影響，義烏積極尋求新的應(yīng)對(duì)措施。2013年義烏商城集團(tuán)推出“義烏購(gòu)”平臺(tái)，開(kāi)始了“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索，將擁有7.5萬(wàn)商位的義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)實(shí)體市場(chǎng)與線(xiàn)上商品的一一對(duì)應(yīng)。2014年義烏市政府出臺(tái)《促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策實(shí)施細(xì)則》，力推“電商換市”，義烏市場(chǎng)要走“線(xiàn)上線(xiàn)下”融合發(fā)展的道路，讓電商成為除實(shí)體店面之外另一種可以帶來(lái)利潤(rùn)的新通道。近年來(lái)，義烏市電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，根據(jù)義烏市電商辦公布的數(shù)據(jù)，2017年義烏市實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額2，220.03億元，同比增長(zhǎng)25.30%。其中，內(nèi)貿(mào)電商交易額1，472.46億元，同比增長(zhǎng)31.25%；內(nèi)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)零售交易額1，277.13億元，同比增長(zhǎng)30.25%；跨境網(wǎng)絡(luò)零售交易額221.27億元，同比增長(zhǎng)38.24%。
義烏物流產(chǎn)業(yè)較發(fā)達(dá)，截至2016年底，義烏市擁有快遞物流企業(yè)134家、國(guó)內(nèi)國(guó)際物流企業(yè)共2，000多家。國(guó)內(nèi)物流可以直達(dá)全國(guó)321個(gè)城市，1，502個(gè)縣級(jí)以上網(wǎng)點(diǎn)，國(guó)際物流可通達(dá)219個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這些都為電商的發(fā)展提供了良好的保障。
雖然電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，隨著“新零售時(shí)代”的到來(lái)，傳統(tǒng)電商將受到不同程度的沖擊，義烏的電商產(chǎn)業(yè)將又處在一個(gè)風(fēng)口，但也給實(shí)體市場(chǎng)帶來(lái)了新的契機(jī)。如何順應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的變化，義烏電商市場(chǎng)將面臨新一輪革新。
四、“新零售”下義烏電商發(fā)展策略
（一）“義烏購(gòu)”平臺(tái)的生態(tài)健康發(fā)展，助力義烏電商和傳統(tǒng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。“義烏購(gòu)”平臺(tái)是義烏商城集團(tuán)開(kāi)發(fā)的電商交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要服務(wù)于義烏商貿(mào)城的實(shí)體市場(chǎng)。自2013年上線(xiàn)以來(lái)，依托實(shí)體市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)，加速了義烏市場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合。隨著“新零售”的提出，給義烏實(shí)體市場(chǎng)的復(fù)蘇提供了良好的契機(jī)，義烏市場(chǎng)積極主動(dòng)布局“新零售”。2017年3月2日，商城集團(tuán)“義烏購(gòu)”推出了新零售平臺(tái)——“優(yōu)選購(gòu)”。隨著平臺(tái)的上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)戶(hù)注冊(cè)登錄，商品種類(lèi)更加多樣化。這對(duì)于以批發(fā)為主的義烏市場(chǎng)而言，是一次有益的嘗試。
（二）開(kāi)拓發(fā)展跨境電商社交新零售。義烏依托“電商換市”，跨境電商得到迅猛發(fā)展，成為義烏電商產(chǎn)業(yè)的又一主力軍。隨著“海外倉(cāng)”成為跨境電商爭(zhēng)奪的新風(fēng)口，許多跨境電商企業(yè)失去了話(huà)語(yǔ)權(quán)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，利用移動(dòng)終端進(jìn)行社交零售已成為一種新趨勢(shì)，加上近年來(lái)飛速發(fā)展的共享經(jīng)濟(jì)，使得社交新零售具有巨大的想象空間。為了規(guī)避“海外倉(cāng)”帶來(lái)的影響，“社交新零售”不失為未來(lái)跨境電商的發(fā)展方向。
（三）云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR等新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。“新零售”模式是新技術(shù)的絕對(duì)體現(xiàn)。義烏要從政府層面，出臺(tái)各種優(yōu)惠政策，引進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)和研究院，大力發(fā)展“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR”等新技術(shù)。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)客戶(hù)及交易數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析，布局產(chǎn)品線(xiàn)，拓展渠道，為用戶(hù)提供極致體驗(yàn)。
（四）重構(gòu)線(xiàn)下市場(chǎng)，專(zhuān)注用戶(hù)體驗(yàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)電商開(kāi)始興起，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式有了很大的轉(zhuǎn)變，對(duì)傳統(tǒng)電商帶來(lái)很大的沖擊。這種沖擊對(duì)于只做實(shí)體經(jīng)營(yíng)的商家更為嚴(yán)重。其實(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)并沒(méi)有沖突，用戶(hù)體驗(yàn)一定在線(xiàn)下，消費(fèi)者的消費(fèi)特性將不再局限線(xiàn)上線(xiàn)下。在“新零售”時(shí)代，創(chuàng)新思維，保證產(chǎn)品品質(zhì)，注重提高線(xiàn)下市場(chǎng)的服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)是義烏電商保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
（五）加快推進(jìn)“新物流”體系的建立。“新零售”是線(xiàn)上線(xiàn)下物流的高度融合，注重全渠道和無(wú)邊界，傳統(tǒng)物流普遍存在的問(wèn)題無(wú)法滿(mǎn)足“新零售”的發(fā)展。結(jié)合無(wú)線(xiàn)通訊、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等高新技術(shù)，重構(gòu)“新物流體系”，進(jìn)一步提高用戶(hù)體驗(yàn)。
隨著阿里、百度、騰訊、京東、國(guó)美等國(guó)內(nèi)電商企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下的主動(dòng)融合，“新零售”模式已開(kāi)始落地。義烏作為電商大都市，從“電商高地”到“生態(tài)系統(tǒng)”，為適應(yīng)“新零售”時(shí)代的到來(lái)，抓住“新零售”模式的特征，不斷探索新的路徑，延伸產(chǎn)業(yè)鏈、升級(jí)服務(wù)、提升品質(zhì)等，推進(jìn)義烏小商品城和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康穩(wěn)固發(fā)展。
（作者單位：義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電信息分院）
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