(電子商務研究中心訊)社交媒體網(wǎng)紅營銷到底有沒有用？ 答案是，有用，但存在一些問題。Bazaarvoice（美國用戶點評及社交商務平臺供應商）近期發(fā)布的調查結果指出，網(wǎng)紅營銷人員要尤其注意內容重復(47%的受訪消費者反映)和內容質量下降(23%)著兩個問題。
Bazaarvoice調查了歐洲的4000多名消費者，其中一半受訪者在英國。調查結果顯示，49%的英國受訪者和68%的法國受訪者希望能每天都從他們追隨的網(wǎng)紅那里獲得新的內容。
在歐洲，超過一半(52%)的受訪者都表示，現(xiàn)在看的網(wǎng)紅營銷內容比1年前更多，這也內容制作帶來了巨大的壓力，因為營銷人員在滿足用戶需求產(chǎn)生大量內容的同時，還要確保內容的真實性和質量。
此外，調查結果指出，人們最喜歡看喜劇演員、游戲玩家、體育明星等紅人推出的內容。
網(wǎng)紅營銷以“消耗”信任為代價
盡管社交媒體網(wǎng)紅營銷確實很受歡迎，但理智的受訪者（62%）也指出了網(wǎng)紅營銷的不當之處，認為網(wǎng)紅營銷內容過度宣揚物質（55%）、歪曲真實生活（54%），給浮躁的消費者帶來不好的影響。網(wǎng)紅營銷在德國受到了最多的譴責，有32%的受訪者認為網(wǎng)紅沒能在道德行為方面做到良好示范。49%的消費者認為，應該從內容入手，對社交媒體網(wǎng)紅營銷內容提出更高的標準。
除了內容壓力，營銷人員或網(wǎng)紅還必須確保自己擁有足夠多的受眾或追隨者，在利益的趨勢下，現(xiàn)在社交媒體上“虛假粉絲”（即僵尸粉）的現(xiàn)象屢見不鮮。7月，推特向虛假賬戶開刀，不少明星一夜間掉粉百萬，Lady Gaga就掉了250萬。
在千禧一代中，有40%的人認為社交媒體網(wǎng)紅可以是一份全職工作，他們在成長過程中已經(jīng)習慣了將社交媒體作為內容中心，而35歲以上的消費者似乎并不認同這一點(24%)。盡管該行業(yè)正在加速走向成熟，但仍需又明確的職業(yè)界定和最佳實踐操作來進行有效監(jiān)管。
建立客戶信心
對于品牌來說，找到一種解決內容危機的方法至關重要。92%的受訪歐洲消費者會與網(wǎng)紅互動，其中近43%的人會根據(jù)網(wǎng)紅建議購買商品。超過1/3 (34%)的英國受訪者認為更多地使用用戶生成的內容，如客戶review是解決網(wǎng)紅營銷內容質量下降最有效的解決方案。 78%的受訪者表示，用戶生成內容能幫助證明網(wǎng)紅的說法，消除偏見。
“實際上，網(wǎng)紅營銷的核心是口碑營銷，口口相傳一直以來都是人們分享最新發(fā)現(xiàn)和喜歡的東西的一種方式。然而現(xiàn)在，受金錢的驅使，網(wǎng)紅營銷或許在真實性上已經(jīng)有所偏離，其可信度也受到了消費者的質疑。很明顯，現(xiàn)在對于營銷人員來說，努力提高內容質量和真實性是非常重要的。而網(wǎng)紅本身，平衡廣告客戶需要、受眾需要是非常有必要的，”Bazaarvoice 歐洲、中東和非洲部（EMEA）的總經(jīng)理Joe Rohrlich評論道。
Rohrlich總結道:“與此同時，4/5的英國受訪者更傾向于相信客戶的產(chǎn)品review，而不是知名的網(wǎng)紅或者獨立的評論家。對于社交媒體網(wǎng)紅和品牌來說，跟受眾分享用戶生產(chǎn)內容是一個雙贏的做法?！保▉碓矗河旯W(wǎng) 文/吳小華 編選：電子商務研究中心）
