(電子商務研究中心訊)站內(nèi)引流、站外推廣、爆款打造固然重要，但是流量來了，顧客來了，我們?nèi)绾巫龅綄⑦@些流量/客戶再次轉(zhuǎn)化也很重要。而這些其實不需要花錢做營銷，僅僅利用速賣通站內(nèi)資源就可以做到啦!
注：此篇文章適用于GMV(銷售總額)瓶頸期、GMV不穩(wěn)定和客單價低的賣家。
一、如何挖掘小B(small business)顧客？
1、每天查看訂單管理，查看客人備注，是否有dropshipper訂單，主動了解下客人每天的訂單需求，還有發(fā)貨方式，申報金額是否有特殊需求等等，詢問除了站內(nèi)的其他的聯(lián)系方式。
2、小小的詢盤也有大大的需求~大客戶都是一點一點挖掘出來的，所以每一封詢盤都要認真對待喲~
二、Dropshipper客戶訂單的注意事項？
1. 包裹里不能含有店鋪信息以及促銷信息，因為Dropshipper 相當于中介，他們還有終端顧客，這個細節(jié)忽略，很有可能失去一個金主爸爸喲~
2. 發(fā)貨方式要遵從客人的選擇，以免因為物流問題導致金主爸爸體驗感不好而不持續(xù)下單
3. 產(chǎn)品申報金額要征求客戶的意見
4.出了任何售后問題要主動提供解決方案，學會犧牲小利留住大顧客
三、如何挖掘小B客戶的潛在需求?
1、查看購買記錄，挖掘潛在需求，詢問顧客是否還有需求，主動給客人報價，引導下單。
2、每天睡前Whatsapp/Wechat....聊一聊，總能找到他/她想要的。
四、小B客戶的管理
1、每天的小B顧客做好客戶文檔，并用表格記錄及時跟進
2、有條件的賣家可以用ERP程序設置自動提醒，這塊就不舉例，大家根據(jù)自己喜好去選擇軟件啦。（來源：阿里巴巴全球速賣通 編選：電子商務研究中心）
