(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國(guó)科學(xué)報(bào)》記者采訪時(shí)指出，社交電商運(yùn)營(yíng)拼團(tuán)、分銷(xiāo)和社群三大模式能以較低成本獲取大量用戶。用戶通過(guò)拼團(tuán)模式分享商品鏈接，相當(dāng)于免費(fèi)在做平臺(tái)推廣，因此為平臺(tái)帶來(lái)了低成本的用戶流量。同時(shí)，對(duì)于用戶而言，拼團(tuán)帶來(lái)的較低價(jià)格則節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)成本。
電商平臺(tái)應(yīng)如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？曹磊指出，要強(qiáng)化平臺(tái)治理。利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與委托第三方抽檢等方式加強(qiáng)對(duì)假貨的打擊，把好商品關(guān)，對(duì)提供盜版和假冒偽劣產(chǎn)品的商家進(jìn)行警告和采取相應(yīng)的處罰措施，打擊售假等知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為；加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)賣(mài)家的監(jiān)管力度，注重對(duì)相關(guān)利益人和權(quán)利持有人投訴的處理，提高售假處罰的執(zhí)行效率和透明度，完善處罰體系，縮短處理侵權(quán)問(wèn)題的時(shí)間，加強(qiáng)與有關(guān)政府、品牌和銷(xiāo)售商的合作。
另外，還要加大各方協(xié)同治理。中國(guó)作為發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)大國(guó)和世界第二大經(jīng)濟(jì)體，市場(chǎng)環(huán)境非常復(fù)雜，市場(chǎng)治理需要新的創(chuàng)新，除了電商平臺(tái)自身需要在平臺(tái)合規(guī)、商家治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商品品控、商業(yè)模式等方面進(jìn)一步加強(qiáng)與完善外，也需要包括政府、平臺(tái)、商家、用戶、服務(wù)商、社會(huì)等方方面面來(lái)協(xié)同治理，這些都需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易全新的法治環(huán)境?！敖谟扇珖?guó)人大牽頭制定的首部《電子商務(wù)法》（草案）出臺(tái)在即，這無(wú)疑就是一個(gè)積極信號(hào)?！辈芾谡f(shuō)。
以下是報(bào)道原文全文：《拼多多的“十月圍城”》
拼多多所獲取的成功，正是靠不斷跟隨平臺(tái)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和供給兩端生態(tài)的演進(jìn)，將電商平臺(tái)的“ 匹配”價(jià)值發(fā)揮到最大。
“拼多多，拼多多，來(lái)一起一起拼多多，不管有事沒(méi)事拼多多。拼得多，省得多，每天隨時(shí)隨地拼多多……”拼多多輕松歡快、朗朗上口的廣告語(yǔ)，總讓人情不自禁地跟著哼唱，也使人能短暫地忘記，數(shù)日前十幾個(gè)商家代表還在集體聲討拼多多“非法凍結(jié)商家資金”。而在線上，拼多多也被掃黃打非辦公開(kāi)點(diǎn)名批評(píng)涉嫌銷(xiāo)售黃暴商品，網(wǎng)上也出現(xiàn)了質(zhì)疑拼多多靠罰款商家牟利的聲音。
“近期的這些事情讓我聯(lián)想到了十月圍城”，6月18日，在阿里、京東購(gòu)物狂歡節(jié)激戰(zhàn)之際，拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢在媒體交流會(huì)上如此說(shuō)道。
2015年成立至今，拼多多用短短的三年時(shí)間積累起3億用戶，其快速成長(zhǎng)讓各大電商平臺(tái)看到了社交電商的巨大潛力。拼多多為何能夠如此爆紅，又該如何應(yīng)對(duì)眼下的危機(jī)？拼多多的經(jīng)歷或許能給同品類(lèi)從業(yè)者以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
匹配需求
作為中國(guó)首批電商平臺(tái)的拓荒者，原淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇對(duì)于平臺(tái)價(jià)值的所在有著更深的解讀。他認(rèn)為“平臺(tái)”與“品牌”不同，品牌追求的是細(xì)分人群標(biāo)新立異的主張，而平臺(tái)價(jià)值則在于洞悉市場(chǎng)不同階段的生態(tài)演進(jìn)，竭力做好更大供給和更多需求之間的“匹配”。而拼多多所獲取的成功，正是靠不斷跟隨平臺(tái)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和供給兩端生態(tài)的演進(jìn)，將電商平臺(tái)的“匹配”價(jià)值發(fā)揮到最大。
拼多多從創(chuàng)業(yè)之初選擇的經(jīng)營(yíng)模式，就是去滿足和匹配中國(guó)最廣大人群的消費(fèi)需求。即使有人將之稱(chēng)作為“消費(fèi)降級(jí)”，拼多多仍然堅(jiān)定不移地去執(zhí)行，因?yàn)槠炊喽嗝翡J洞察到了被忽視的二三線甚至鄉(xiāng)村市場(chǎng)，會(huì)是一個(gè)很好的甚至是目前電商領(lǐng)域唯一的切入點(diǎn)。
“流量時(shí)代的關(guān)鍵是以人為核心，找到更適合這個(gè)時(shí)代、更適合消費(fèi)者的本質(zhì)玩法，這樣才能在一個(gè)看似沒(méi)有機(jī)會(huì)的飽和領(lǐng)域找到新的商業(yè)突破?！秉S崢在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)。
社交電商的本質(zhì)，就是利用社交關(guān)系和個(gè)人影響力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，并通過(guò)社交拉動(dòng)更多用戶參與，從而裂變出更多細(xì)分流量入口。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊向記者指出，社交電商運(yùn)營(yíng)拼團(tuán)、分銷(xiāo)和社群三大模式能以較低成本獲取大量用戶。用戶通過(guò)拼團(tuán)模式分享商品鏈接，相當(dāng)于免費(fèi)在做平臺(tái)推廣，因此為平臺(tái)帶來(lái)了低成本的用戶流量。同時(shí)，對(duì)于用戶而言，拼團(tuán)帶來(lái)的較低價(jià)格則節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)成本。
業(yè)內(nèi)人士表示，微信等社交應(yīng)用建構(gòu)了新型社交關(guān)系，增進(jìn)用戶間的交流聯(lián)系，讓關(guān)系圈子不斷延伸。社交+電商利用社交關(guān)系鏈的穩(wěn)定性、高溝通性與傳播性實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。
鐵腕打假
黃崢曾在接受某雜志專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)過(guò)：“拼多多在短時(shí)間內(nèi)會(huì)面臨淘寶10年來(lái)面臨的所有問(wèn)題?！边@里面最大的問(wèn)題無(wú)疑就是平臺(tái)如何治理假貨和“制度化打假”。
今年6月中旬，被拼多多平臺(tái)處罰的14名問(wèn)題商家鬧事風(fēng)波，被一些媒體解讀為“商家苛政”，或干脆被冠上了“拼多多靠罰款致富”的標(biāo)題。
針對(duì)這種聲音，黃崢在媒體交流會(huì)上表示，“拼多多所有的罰款，都是賠付給消費(fèi)者的，拼多多不能從中牟利。”在拼多多的模式中，公司本身并不碰觸資金，用戶的錢(qián)先進(jìn)入第三方的監(jiān)管賬戶，然后從監(jiān)管賬戶到商家。
針對(duì)拼多多的盈利方式，黃崢表示就是廣告?！案詫毢?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/B2C/" target="_blank">天貓上的廣告類(lèi)似，只不過(guò)拼多多的廣告更多是像Facebook那樣的信息流的廣告，淘寶和天貓的模式是引擎類(lèi)的廣告，電商是離錢(qián)很近的生意，廣告就是一個(gè)很大的市場(chǎng)?！?/p>
“希望以這個(gè)事情為契機(jī)，讓公司變得更加透明……我們需要做的事情就是把更多的信息公開(kāi)、直接地讓大家能夠看到，這個(gè)可能逐漸有一個(gè)過(guò)程，甚至有一天我們的財(cái)報(bào)也可以給大家看，我希望慢慢來(lái)推動(dòng)?！?/p>
黃崢認(rèn)為自身團(tuán)隊(duì)的努力沒(méi)有白費(fèi)。在媒體交流會(huì)上，他強(qiáng)調(diào)，過(guò)去一年拼多多的復(fù)購(gòu)率翻了一番，客單價(jià)也從早期的十多塊上升到了四五十塊?！辈贿^(guò)，在顧客和商家看來(lái)，拼多多短時(shí)間內(nèi)還很難擺脫“坑多多”的帽子。而嚴(yán)厲打假之下，去年和今年都爆發(fā)了商家維權(quán)事件，讓拼多多在商家和用戶兩邊都不討好。
有法可依
沒(méi)有假貨、超低價(jià)格，入駐商家是怎樣經(jīng)營(yíng)的？記者了解，入駐社交電商拼多多的兩家來(lái)自江西的工廠，在僅僅兩年內(nèi)，賣(mài)出了2.61億包紙巾，29.9元28包的規(guī)格，每單僅有不到9毛錢(qián)的利潤(rùn)。從用戶評(píng)價(jià)來(lái)看，多數(shù)消費(fèi)者給出了“質(zhì)量不錯(cuò)”的好評(píng)。
在質(zhì)量與一線品牌無(wú)差異的前提下，“低成本的關(guān)鍵在于定制化產(chǎn)品+壓縮供應(yīng)鏈”。某入駐拼多多的紙巾廠商負(fù)責(zé)人表示。而之前拼多多推出的“一起拼農(nóng)貨”的活動(dòng)，就是通過(guò)改造供應(yīng)鏈、壓縮整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的方式，讓農(nóng)民、消費(fèi)者、平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多贏。
電商平臺(tái)應(yīng)如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？曹磊指出，要強(qiáng)化平臺(tái)治理。利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與委托第三方抽檢等方式加強(qiáng)對(duì)假貨的打擊，把好商品關(guān)，對(duì)提供盜版和假冒偽劣產(chǎn)品的商家進(jìn)行警告和采取相應(yīng)的處罰措施，打擊售假等知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為；加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)賣(mài)家的監(jiān)管力度，注重對(duì)相關(guān)利益人和權(quán)利持有人投訴的處理，提高售假處罰的執(zhí)行效率和透明度，完善處罰體系，縮短處理侵權(quán)問(wèn)題的時(shí)間，加強(qiáng)與有關(guān)政府、品牌和銷(xiāo)售商的合作。
另外，還要加大各方協(xié)同治理。中國(guó)作為發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)大國(guó)和世界第二大經(jīng)濟(jì)體，市場(chǎng)環(huán)境非常復(fù)雜，市場(chǎng)治理需要新的創(chuàng)新，除了電商平臺(tái)自身需要在平臺(tái)合規(guī)、商家治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商品品控、商業(yè)模式等方面進(jìn)一步加強(qiáng)與完善外，也需要包括政府、平臺(tái)、商家、用戶、服務(wù)商、社會(huì)等方方面面來(lái)協(xié)同治理，這些都需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易全新的法治環(huán)境?！敖谟扇珖?guó)人大牽頭制定的首部《電子商務(wù)法》（草案）出臺(tái)在即，這無(wú)疑就是一個(gè)積極信號(hào)。”曹磊說(shuō)。
對(duì)于成立僅3年的拼多多而言，現(xiàn)在斷言其未來(lái)業(yè)態(tài)或許還太早，但已經(jīng)擁有3億用戶、月活超過(guò)100萬(wàn)商家的拼多多已經(jīng)逐漸成為很多人生活的一部分。（來(lái)源：中國(guó)科學(xué)報(bào) 文/貢曉麗）
