(電子商務(wù)研究中心訊)5月,有網(wǎng)友在通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬，因名字相同而轉(zhuǎn)錯(cuò)對(duì)象8萬(wàn)多元，網(wǎng)友要求對(duì)方還款，對(duì)方卻將網(wǎng)友拉黑。由于缺乏對(duì)方真實(shí)有效姓名、信息，難以立案，網(wǎng)友轉(zhuǎn)向騰訊客服尋求幫助。
騰訊客服僅給出建議：“該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對(duì)方零錢，資金支付成功后無(wú)法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回?！?nbsp;同時(shí)，微信還表示，“保護(hù)用戶隱私是互聯(lián)網(wǎng)公司的底線。他們要對(duì)所有用戶負(fù)責(zé)，只要司法機(jī)關(guān)要求微信官方協(xié)助，他們肯定義不容辭，但如果是個(gè)人需要，不能突破底線?！?/p>
隨后，支付寶官微發(fā)布消息進(jìn)行調(diào)侃，“‘保護(hù)隱私’就沒(méi)法保護(hù)錢的安全？對(duì)不起，我們比較笨，沒(méi)領(lǐng)會(huì)這個(gè)精神?！?/p>
一時(shí)間，此事件在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。
鑒于此類事件具有典型性和潛在影響的廣泛性，為此國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)予以評(píng)論解讀。
問(wèn)題一：微信隱私條款何規(guī)定？
對(duì)此，電子商務(wù)平臺(tái)特約研究員、億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智認(rèn)為，隱私權(quán)是公民的基本權(quán)利，受我國(guó)法律保護(hù)。我國(guó)近年對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)在逐步加強(qiáng)，例如2017年開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)安全審查辦法（試行）》等。但依然沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的全面的隱私保護(hù)法出臺(tái)。這樣的情況下，對(duì)于獲取信息的公司就需要從自身出發(fā)做好對(duì)用戶信息的保護(hù)。
董毅智進(jìn)一步指出，《微信隱私保護(hù)指引》主要對(duì)用戶信息的保護(hù)做了規(guī)定。在第5條規(guī)定，“目前，我們不會(huì)主動(dòng)共享或轉(zhuǎn)讓你的個(gè)人信息至第三方，如存在其他共享或轉(zhuǎn)讓你的個(gè)人信息情形時(shí)，我們會(huì)征得你的明示同意。我們不會(huì)對(duì)外公開(kāi)披露其收集的個(gè)人信息，如必須公開(kāi)披露時(shí)，我們會(huì)向你告知此次公開(kāi)披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感信息，并征得你的明示同意。”根據(jù)條款，微信一般情況下并不會(huì)主動(dòng)提供用戶信息，但是若需提供也將獲取用戶個(gè)人同意，可以說(shuō)對(duì)用戶信息的使用需達(dá)到必要性且存在告知義務(wù)。
問(wèn)題二：隱私保護(hù)與轉(zhuǎn)賬安全如何平衡？
董毅智認(rèn)為，首先要確定，隱私保護(hù)、轉(zhuǎn)賬安全性都是用戶安全的一部分，而不是對(duì)立關(guān)系。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)挖掘意味著置用戶隱私于他人掌握之下，數(shù)據(jù)收集者必須做到保護(hù)用戶隱私，那么信息安全技術(shù)就應(yīng)當(dāng)與大數(shù)據(jù)收集相符。微信不應(yīng)當(dāng)將“隱私保護(hù)”成為權(quán)力濫用之源泉。本次事件并不僅僅是隱私保護(hù)程度的問(wèn)題，還有微信圖求便捷犧牲了轉(zhuǎn)賬安全性導(dǎo)致用戶遭受損失，且以保護(hù)隱私的名義實(shí)質(zhì)不作為的問(wèn)題。
賬戶是否安全不僅僅是信息泄露問(wèn)題，尤其在軟件往綜合性、多元化發(fā)展，一旦提供了其他服務(wù)就應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)保護(hù)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬安全性與隱私保護(hù)沖突實(shí)屬不該。并不是說(shuō)用戶轉(zhuǎn)賬出現(xiàn)問(wèn)題，微信就一定要負(fù)責(zé)，而是要考量微信作為服務(wù)機(jī)構(gòu)是否盡到了最大程度的提示義務(wù)，尤其在大額轉(zhuǎn)賬這類服務(wù)中。
問(wèn)題三：微信支付的用戶如何維權(quán)？
對(duì)此，董毅智認(rèn)為，民法中不當(dāng)?shù)美凇睹穹倓t》第122條予以規(guī)定，因他人沒(méi)有法律根據(jù)，取得不當(dāng)利益，受損失的人有權(quán)請(qǐng)求其返還不當(dāng)利益。依據(jù)解釋先行于錯(cuò)誤，本案中，轉(zhuǎn)賬方行為可以認(rèn)定為重大失誤，而收取方無(wú)法律依據(jù)接受了轉(zhuǎn)賬方的匯款，實(shí)質(zhì)導(dǎo)致了轉(zhuǎn)賬方的損失，轉(zhuǎn)賬方可以采取起訴其不當(dāng)?shù)美姆绞接枰跃S權(quán)。
董毅智進(jìn)一步表示，在經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)賬方要求后采取拉黑、不予理會(huì)的行為在刑法上存在構(gòu)成侵占罪的風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)我國(guó)刑法第二百七十條，將代為保管的他人財(cái)物非法占為己有，數(shù)額較大，拒不退還的，處二年以下有期徒刑、拘役或者罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處二年以上五年以下有期徒刑，并處罰金。但是在獲取對(duì)方相關(guān)基本信息方面，需獲得公安配合調(diào)查。除通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬外，因網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶對(duì)方拒不返還財(cái)產(chǎn)，被判侵占的案例也存在。
董毅智還表示，此外若微信并不給予回應(yīng)，用戶也可以采取向工商局投訴微信作為服務(wù)提供商不作為的行為。
問(wèn)題四：移動(dòng)支付該如何完善隱私保護(hù)？
對(duì)此，董毅智認(rèn)為，隱私保護(hù)的真正意義在于用戶對(duì)自己隱私是否可控。如果用戶連什么信息被泄露，什么時(shí)候泄露，泄露到哪一程度都不清楚，所謂“保護(hù)”也不過(guò)是企業(yè)獲取信息后最基礎(chǔ)要求而已。
《微信隱私保護(hù)指引》第5條中規(guī)定，“如存在……情形；如必須公開(kāi)披露時(shí)……”，但并未對(duì)何種事件屬于上述情形作出規(guī)定，這就存在發(fā)生爭(zhēng)議的空間，在本次就發(fā)生了微信客服以保護(hù)隱私為由不提供信息。董毅智認(rèn)為，情形當(dāng)有，但不限于使用信息的緊迫性、必要性等特征。那么對(duì)于無(wú)法明確的情形，又有誰(shuí)來(lái)判斷是否屬于需要披露信息的情形？對(duì)此，微信也應(yīng)當(dāng)作出規(guī)定。此外，微信并沒(méi)有明確，使用者該如何證明存在該種情形。本事件中例如截圖證據(jù)、轉(zhuǎn)賬憑證等。還有現(xiàn)實(shí)操作中可能存在因?qū)Ψ叫畔⒉幻鞔_公安無(wú)法受理，微信又不能在非公安介入的情形下提供個(gè)人信息的“死循環(huán)”，此時(shí)微信是否可以出具協(xié)助調(diào)查的證明文件等，以助于挽回用戶損失。
