(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)逐漸成為解決問題的主要方式，大數(shù)據(jù)時代的到來給了電子商務(wù)更多的機會和挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)給電子商務(wù)帶來快速處理信息能力，提高消費者體驗的同時，也存在著安全方面的問題。結(jié)合電子商務(wù)的特點，提出相關(guān)對策，希望幫助企業(yè)進行決策。
電子商務(wù)需要知道客戶需要什么，而大數(shù)據(jù)分析可以獲取客戶的愛好，知道客戶的想法，大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)帶來了不可估量的價值。電子商務(wù)的發(fā)展還不夠成熟，在新時代來臨的時候，電子商務(wù)面臨著技術(shù)等多方面的阻礙，但是電子商務(wù)要克服一切，才能在大數(shù)據(jù)的潮流中站穩(wěn)自己。
一、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀分析
我國電子商務(wù)近幾年發(fā)展的速度異常迅速，消費者的數(shù)量幾何性增長。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年“雙11”一天，天貓的銷售額達912.17億元，同比2014年增長341.17億元，其中無限交易額為626億元，占比68.67%。網(wǎng)購已經(jīng)成為我國的新名片，與高鐵、支付寶、共享單車合稱為中國新時代“四大發(fā)明”。巨量的交易額強烈沖擊著傳統(tǒng)銷售行業(yè)，同時網(wǎng)上繳費、網(wǎng)售購票等不斷發(fā)展，滲透到人們的生活中。目前我國電子商務(wù)的數(shù)據(jù)非常巨大，大數(shù)據(jù)處理是解決電子商務(wù)相關(guān)問題的最好選擇。
二、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)
1.難以篩選有效信息
大數(shù)據(jù)時代的好處就是為企業(yè)提供大量的用戶數(shù)據(jù)，但同時數(shù)據(jù)的增多，也加大了企業(yè)分析數(shù)據(jù)的難度和成本，對于一些中小型企業(yè)，盡管可以獲得用戶的很多數(shù)據(jù)，但是卻沒有能力對數(shù)據(jù)進行合理的分析，數(shù)據(jù)的增多使得電子商務(wù)也面臨著許多新的問題。虛假信息就是電子商務(wù)需要解決的問題，大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生量很多，其中摻雜著虛假的信息就很難被發(fā)現(xiàn)，過多的虛假信息會影響數(shù)據(jù)的準確性，最常見的就是店鋪刷單，在短時間內(nèi)店鋪中某一件商品的銷售量繼續(xù)增多，這些銷售量會顯示給用戶作以借鑒，這時用戶就會因為虛假信息的存在影響使用體驗。巨量的數(shù)據(jù)如果不加以甄選，就會嚴重影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性，與實際情況出現(xiàn)巨大的偏差。
2.分析與加工過程困難
大數(shù)據(jù)的特點就是對大量數(shù)據(jù)進行分析，進而根據(jù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻率來得到企業(yè)想要的信息，但是因為數(shù)據(jù)量實在太過巨大，不少企業(yè)都難以對其加工和分析出內(nèi)在的價值，并且傳統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)方式已經(jīng)不適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的要求，大數(shù)據(jù)時代需要最前沿的計算機技術(shù)和具有該方面專業(yè)知識的人才。對于中小型企業(yè)來說，這兩點都很難滿足，必需的人才缺乏，同時也沒有足夠的資本去購買或者租用計算機設(shè)備。
3.數(shù)據(jù)信息安全問題
信息安全問題一直是人們所關(guān)注的重點，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，信息安全的保障更為重要。電子商務(wù)企業(yè)擁有很多的個人信息，因為涉及錢財?shù)慕灰?，所以身份信息、銀行卡信息等電子商務(wù)企業(yè)都要掌握，但是如果這些信息落入到不法分子手中，后果不堪設(shè)想。不少消費者表示，在購買商品后，手機上經(jīng)常能收到相關(guān)的推送，以及其他信息中明確包括了自己的信息，讓人非常沒有安全感。保護消費者的信息，是電子商務(wù)必須要保證的，如何有效保障消費者信息安全，是電商企業(yè)要解決的問題。
三、大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)創(chuàng)新模式
1.按需定制模式
“顧客就是上帝”，所有的商務(wù)工作都是為了消費者而存在的，所以消費者有什么需求，電子商務(wù)企業(yè)就要盡量滿足，否則自己就會被拉下。消費者的需求，電子商務(wù)企業(yè)可以做社會調(diào)查，產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)都可以讓消費者參與其中，讓消費者衡量產(chǎn)品是否中意，這樣就能最大程度地保證消費者的滿意。這種模式被稱為按需定制模式，該模式具有以下幾個特征：第一，善于利用網(wǎng)絡(luò)來收集信息，網(wǎng)絡(luò)的遍及給了收集信息非常大的方便，信息的獲取也更全面，收集信息后再借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)來挖掘消費者的需求；第二，了解到需求后，還要了解到消費者的偏好，制定出符合消費者群體的個性化產(chǎn)品；第三，和價值鏈上的相關(guān)企業(yè)合作，雙方合作，共同研發(fā)適合消費者人群的產(chǎn)品，然后選擇最合適的物流商和物流途徑，滿足消費者的需求。這種模式目前還處于發(fā)展階段，各項技術(shù)還不成熟，不能大范圍使用，但是隨著云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，按需定制模式肯定會有更多的服務(wù)，更能滿足消費者的各項需求。
2.線上線下深度融合模式
隨著信息水平的不斷提高，虛擬價值鏈的作用也越來越大，在電子商務(wù)方面，活動的價值已經(jīng)出現(xiàn)了實體價值鏈向虛擬價值鏈轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象，并且速度在不斷地加快。所以就需要對實體企業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合，共同發(fā)展線上和線下的價值，然而，不同的階段，產(chǎn)生的效果也是不同的。首先，線下商品在線上宣傳，實現(xiàn)線上線下的初步融合。其次，在消費者的生活習(xí)慣發(fā)生改變之后，線上線下深度融合。該階段消費者已經(jīng)習(xí)慣在線上消費，線下的重點也可轉(zhuǎn)移到線上來。最后，線上線下合為一體，完全改變消費者的生活習(xí)慣?，F(xiàn)在的人們生活非常緊湊，沒有大量的空閑時間，因此能夠打發(fā)人們碎片時間的產(chǎn)品就會成功，就像小游戲一樣。電子商務(wù)也可以在這上面做文章，開發(fā)出更多供消費者打發(fā)碎片化時間的產(chǎn)品，以滿足消費者的需求。例如，提高消費者的購物效率，減少消費者花費的時間，但是可以獲得完整的體驗，這樣消費者就會高頻率地使用，產(chǎn)品得以推廣。
結(jié)束語
大數(shù)據(jù)處理和云計算的加入使電子商務(wù)行業(yè)進一步完善，通過對消費者的各方面了解，知道消費者最需要什么，設(shè)計出的產(chǎn)品才能被消費者所接受，企業(yè)才能得到發(fā)展。通過先進的數(shù)據(jù)處理，企業(yè)通過消費者瀏覽和消費的歷史，分析出消費者的購買傾向，最近消費者了解哪一方面的產(chǎn)品多，就多給消費者推送這種信息，讓消費者更省心省力。
參考文獻：
[1]張劍宗.大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流配送發(fā)展對策研究[J].物流工程與管理，2017，39（7）：20-21.
[2]王旭晨.大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)研究[J].數(shù)字通信世界，2017（06）：167-168.（來源：現(xiàn)代營銷.學(xué)苑版 文/龍騰 編選：電子商務(wù)研究中心）
