(電子商務研究中心訊)在2018年全球數(shù)字化運營調研中，普華永道思略特對來自26個國家的1155位制造業(yè)高管進行了訪談，了解他們對工業(yè)4.0及數(shù)字化運營的看法。我們制定了一套數(shù)字化成熟度指數(shù)，并將這些企業(yè)中的領跑者稱為“數(shù)字化冠軍”，探索了數(shù)字化冠軍超越競爭對手的成功配方。
《2018年全球數(shù)字化運營調研》關鍵發(fā)現(xiàn)
僅有10%的全球制造企業(yè)成為數(shù)字化冠軍，約三分之二的企業(yè)尚未邁上數(shù)字化之路 。
亞太地區(qū)引領全球數(shù)字化浪潮。19%的受訪亞洲制造企業(yè)已經成為數(shù)字化冠軍，而美洲僅有11%，在歐洲、中東和非洲地區(qū)，該數(shù)字跌至5%。
從行業(yè)角度出發(fā)，汽車和電子品行業(yè)的數(shù)字化冠軍最多，分別為20%和14%。消費品(6%)、工業(yè)制造(6%)以及加工業(yè)(6%)明顯落后。
數(shù)字化冠軍大規(guī)模采用新技術，人工智能初露鋒芒。
三分之二的企業(yè)缺乏明確的數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略來支持數(shù)字化轉型和企業(yè)文化變革。
工業(yè)4.0 正以前所未有的方式快速轉變制造業(yè)，但僅有少數(shù)企業(yè)能真正地從中取得競爭優(yōu)勢。在普華永道思略特2018年全球數(shù)字化運營調研的受訪企業(yè)中，僅有10%可以被歸為數(shù)字化冠軍，他們將數(shù)字化視為積極創(chuàng)新的長遠目標，而非僅僅將數(shù)字化視為自動化和網絡化。
19%的受訪亞洲制造企業(yè)已經成為數(shù)字化冠軍，而美洲僅有11%，在歐洲、中東和非洲地區(qū)，該數(shù)字跌至5%。亞洲地區(qū)涌現(xiàn)出一批熱衷數(shù)字化技術的年輕管理人員，加之薪酬與生產成本的飆升迫使亞洲企業(yè)將主要運營流程數(shù)字化以保持競爭力，因此，亞洲企業(yè)快速推出數(shù)字化產品和服務，速度遠超全球其他地區(qū)的同行。
2018年全球數(shù)字化運營調研的八大重要發(fā)現(xiàn)
數(shù)字化將提升成熟市場的產量，讓定制化生產更貼近終端客戶市場。但是，歐洲、中東、非洲地區(qū)的企業(yè)的供應鏈整合程度還未達到中等水平，在生產制造方面缺乏工廠自動化和生產設備互聯(lián)。與亞洲地區(qū)的競爭對手相比，歐洲、中東、非洲企業(yè)往往缺乏將企業(yè)戰(zhàn)略與運營、技術和人才相關的能力，也很少在業(yè)務模式中依賴合作伙伴來創(chuàng)造客戶價值。
由于落后與其他地區(qū)，因此歐洲、中東和非洲企業(yè)對未來五年在新技術和數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的投資僅會帶來12.7%的數(shù)字化業(yè)務收入增長，而亞洲公司為16.6%。
普華永道思略特德國合伙人Reinhard Geissbauer博士表示：“亞洲企業(yè)在工廠自動化、員工隊伍甚至IT架構網絡等方面幾乎從零開始，即無需升級、整合或擯棄大量復雜的歷史遺留系統(tǒng)和設施，因此獨具優(yōu)勢，易于建立穩(wěn)健的數(shù)字化運營。此外，亞洲企業(yè)似乎更樂意嘗試新型業(yè)務模式，開發(fā)創(chuàng)新產品和服務。”
各地區(qū)不同數(shù)字化成熟度企業(yè)的分布
近三分之二的全球制造企業(yè)剛剛開始或尚未開展數(shù)字化轉型，尤其是在加工、消費品和工業(yè)制造行業(yè)中，數(shù)字化冠軍寥寥無幾。雖然很多工業(yè)設備企業(yè)已經非常智能化，但汽車和電子品行業(yè)的數(shù)字化成熟度最高，數(shù)字化冠軍中有20%的汽車企業(yè)和14%的電子企業(yè)。汽車企業(yè)的運營已經歷數(shù)十年的優(yōu)化、自動化和聯(lián)網；電子制造企業(yè)一直處于外包制造的前沿，需要打通和管理延伸價值鏈上的不同系統(tǒng)和合作伙伴。
普華永道思略特中國工業(yè)產品及汽車咨詢業(yè)務主管合伙人夷萍表示：“汽車和電子制造企業(yè)能夠超期其他行業(yè)競爭對手的原因之一是，他們擁有高水準的供應鏈集成能力和優(yōu)秀的全供應鏈綜合規(guī)劃能力。汽車行業(yè)在過去幾十年來孜孜不倦地通過精益技術提高效率、增加產量、減少浪費并回收運營資金。電子品企業(yè)在供應鏈整合方面也具有出色表現(xiàn)，因為他們與供應商建立長期的緊密合作，并頻繁使用外包合同制造商以滿足需求變化和較短的產品生命周期。”
各行業(yè)不同數(shù)字化成熟度企業(yè)的分布
新技術正在被企業(yè)全面實施，但只有數(shù)字化冠軍能夠通過這些新技術實現(xiàn)整條價值鏈的互聯(lián)與協(xié)作。數(shù)字化冠軍取得成功的關鍵在于通觀全局，攜手戰(zhàn)略合作伙伴在整個企業(yè)內部將關鍵技術相互連接，而不是單獨實施各項技術。他們希望通過技術的實施來顯著削減成本并提高效率，計劃在未來五年節(jié)約16%的成本，而數(shù)字化菜鳥（報告中數(shù)字化成熟度最低的企業(yè)）的這一目標則為10%。
至少90%的數(shù)字化冠軍已經實施、試點或計劃使用時下流行的關鍵技術，比如工業(yè)物聯(lián)網(97%)和先進機器人技術(90%)。相比之下，僅有三分之一的數(shù)字化菜鳥采用了預測性維護（39%）和供應鏈綜合規(guī)劃（32%）等最常見的運營技術。
三分之一的數(shù)字化冠軍已在重要職能部門中布局人工智能，主要側重于通過輔助智能和自主智能來實現(xiàn)人工作業(yè)和認知作業(yè)的自動化；而99%的數(shù)字化菜鳥尚未開始使用任何人工智能技術?？傮w來說調查顯示人工智能已經初見鋒芒。大多數(shù)企業(yè)都認識到了人工智能的巨大潛力，代表性的應用案例將慢慢浮現(xiàn)。即使在數(shù)字化冠軍中，仍有52%的企業(yè)表示他們缺乏廣泛實施人工智能系統(tǒng)的人才。許多企業(yè)對人工智能的全面鋪開仍遲疑不決，懷疑其產生的數(shù)據(jù)不夠成熟。亞洲企業(yè)是人工智能領域的領頭羊，其中有15%實施了重要的人工智能解決方案，而歐洲、中東和非洲企業(yè)則遠遠落后，僅有5%采取了上述舉措。
普華永道中國內地及香港工業(yè)行業(yè)管理咨詢主管合伙人陳兆豐表示：“人工智能正在徹底改變數(shù)字化冠軍的運作，以及未來的企業(yè)經營方式。在數(shù)字化成熟的企業(yè)中，人工智能系統(tǒng)得到了廣泛的應用，跨越了簡單的流程自動化，進而實現(xiàn)了自我學習和自主性，對業(yè)務、企業(yè)文化、員工工作方式、人機互動和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略都產生了影響?！?/p>
不同數(shù)字化成熟度企業(yè)的新技術實施情況
三分之二接受調研的企業(yè)表示，他們缺乏明確的數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略來支持數(shù)字化轉型和企業(yè)文化變革。僅有27%的受訪者表示員工具備把握數(shù)字化未來所需的資質。另一方面，70%以上的數(shù)字化冠軍的管理者擁有清晰的數(shù)字化愿景，在企業(yè)內部起到表率作用。與此同時，數(shù)字化冠軍大力投資人才發(fā)展和培訓，并培養(yǎng)多學科團隊，進行跨職能創(chuàng)新。
夷萍表示：“智能工廠配備了大量先進技術，即機器人、增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實、數(shù)字孿生、工業(yè)物聯(lián)網，而其所處的生態(tài)體系也包含大量開放式的交流與互動。因此，能操作復雜設備并編程控制，對產品線、設計、合作伙伴的輸入變化能迅速做出決策的熟練工將受到熱捧。58%的企業(yè)表示，數(shù)字化轉型將增加未來五年對熟練工的需求?！?/p>
普華永道中國內地及香港工業(yè)產品行業(yè)主管合伙人唐徽表示：“最終，人才將推動和支持公司的戰(zhàn)略方向、解決方案、業(yè)績和運營，從而影響公司的變革。為了實現(xiàn)轉型，數(shù)字化冠軍對其勞動力現(xiàn)狀進行評估，在提拔頂尖數(shù)字化人才的同時注重其他員工的發(fā)展，不斷根據(jù)現(xiàn)有的能力短板為組織注入新的勞動力?！?/p>
（來源：普華永道 編選：電子商務研究中心）
