(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“來人到家”的投訴，稱其無法安排家政服務(wù)，在線客服推托。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
穆女士于2017年12月份在“來人到家”購買預(yù)付卡，充值9000元，訂單號為20170618。
之前陸續(xù)在其APP上充值多次，因?yàn)槭穷A(yù)付卡，搞活動的時候就充值?，F(xiàn)余額累計至約2萬，實(shí)際花費(fèi)約13000元。在2018年3月6日之后多次預(yù)約，網(wǎng)站生成無法安排家政服務(wù)。多次溝通，無法得到正常的售后對待，用所謂的APP在線售后客服，以各種口徑推脫。線下門店表示無法安排家政人員。截止到現(xiàn)在使本人資金無法使用，也不能退款。通過網(wǎng)絡(luò)輿論察覺到，該司具有詐騙行為。要求該司即刻退款，并賠償相應(yīng)損失。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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