(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“順豐速運(yùn)”的投訴，稱(chēng)其代送的洗衣機(jī)遭擠壓破損。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
盧先生在“順豐速運(yùn)”寄一臺(tái)價(jià)值3000的洗衣機(jī)，訂單號(hào)為221377139519。
收件員上家查看運(yùn)送貨物完好無(wú)損后，拉走回去包裝。從錫林浩特市到張家口康保縣，到康保縣我自己去拿的當(dāng)時(shí)也沒(méi)有檢查貨物是不是完好，對(duì)面也沒(méi)有提醒我需要檢查一下。過(guò)幾天我打開(kāi)包裝一看里面洗衣機(jī)出現(xiàn)擠壓破損的問(wèn)題。打順豐速運(yùn)電話(huà)，他們讓客服處理?？头f(shuō)過(guò)24小時(shí)就不給處理了。
雖然我自己也有責(zé)任就是沒(méi)有第一時(shí)間檢查洗衣機(jī)是不是完好無(wú)損。但是洗衣機(jī)出現(xiàn)這種問(wèn)題，很明顯是在運(yùn)輸過(guò)程中造成的。洗衣機(jī)也可以做出檢查證明是是在運(yùn)輸過(guò)程中弄壞的。我希望可以給我一個(gè)合理的說(shuō)法和保護(hù)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué)）
