(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“微店”的投訴，稱(chēng)其商家販賣(mài)假貨，且誹謗投訴的買(mǎi)家。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何先生于2018年4月28日在“微店”購(gòu)買(mǎi)了兩雙銀子彈鞋子，序列號(hào)25777826，訂單號(hào)為800895410822431。
收到以后發(fā)現(xiàn)異味嚴(yán)重，經(jīng)get細(xì)節(jié)圖片鑒定為假貨。商家巧舌如簧，昧著良心，拒絕溝通，并且有誹謗我的話語(yǔ)。在我的微店投訴里發(fā)了很多無(wú)效的東西，胡說(shuō)八道?，F(xiàn)在快到了微店的投訴處理狀態(tài)，雙方的舉證你來(lái)我往，可再怎么舉證，假鞋給了我，假鞋在我這里，他怎么可以這樣對(duì)待消費(fèi)者，并且拒絕溝通?？蓯旱暮谛纳碳沂奂僖院缶芙^溝通，還上虛假無(wú)用的憑證，非常惡心。賣(mài)家未舉證自己是正品的事實(shí)，我感覺(jué)個(gè)人權(quán)利被侵犯；商家有誹謗我，并且好像振振有詞的樣子，售假非常黑心可惡。我的訴求是僅退款處理，并且嚴(yán)懲售假商家。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“微店”反饋稱(chēng)：已經(jīng)提交到相關(guān)同事處理。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
