(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)淘寶“來(lái)人到家”商鋪的投訴，稱其無(wú)法賠償用戶未消費(fèi)的保潔卡。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
唐女士于2016年1月10日在淘寶“來(lái)人到家” 購(gòu)買價(jià)值11780元的保潔禮品卡，訂單編號(hào)為1546990083848624。
印象中該公司自2017年上半年開始就頻繁出現(xiàn)人員變動(dòng)，分公司聯(lián)絡(luò)不上，下單叫不到阿姨。2018年1月我再次向公司反饋，沒有得到及時(shí)處理。2018年4月1日我通過(guò)聯(lián)系來(lái)人到家客服和淘寶客服才了解到商戶目前已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而淘寶所收取的商戶保證金已經(jīng)賠償完了。就也是說(shuō)我已經(jīng)無(wú)法通過(guò)淘寶來(lái)獲得退款，而且無(wú)法聯(lián)絡(luò)商戶?，F(xiàn)在我還剩余57張，按折扣價(jià)價(jià)值5595.5元的保潔卡沒有消費(fèi)完，申請(qǐng)商戶進(jìn)行退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
