(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《北京日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“無(wú)人貨架看似入局難度低，但實(shí)質(zhì)上其對(duì)物流、供應(yīng)鏈和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的要求極高。從目前的發(fā)展來(lái)看，無(wú)人貨架快速擴(kuò)張，忽視已有點(diǎn)位的后續(xù)經(jīng)營(yíng)鞏固，導(dǎo)致供大于求、管理困難、盈利受阻等問(wèn)題亂象叢生，這些現(xiàn)狀使得無(wú)人貨架風(fēng)波不斷?！?/strong>
“無(wú)人貨架的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上還是零售的供應(yīng)鏈和人性的競(jìng)爭(zhēng)?！叭绻f(shuō)無(wú)人貨架的上半場(chǎng)是點(diǎn)位大戰(zhàn)，那下半場(chǎng)無(wú)疑是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。除了搶占布點(diǎn)以外，要想維護(hù)下去必須要打造一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，降低商品損耗?！彼f(shuō)，”在無(wú)人零售領(lǐng)域，鋪設(shè)點(diǎn)位僅是開(kāi)始，能否低成本高效率提供服務(wù)才是發(fā)展的關(guān)鍵?！辈芾谶€表示，“隨著整個(gè)無(wú)人貨架行業(yè)都在加大智能貨柜的研發(fā)和布點(diǎn)，加上人臉識(shí)別和移動(dòng)支付支撐的低貨損技術(shù)解決方案，無(wú)人貨柜進(jìn)軍更多場(chǎng)景將成為可能?！?br/>
以下為報(bào)道原文全文：《亂象頻發(fā) 無(wú)人貨架再洗牌》
今年以來(lái)，無(wú)人貨架領(lǐng)域一直動(dòng)蕩不安，繼年初七只考拉、猩便利被傳裁員后，近日，果小美也開(kāi)展了大范圍裁員，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)則被曝出拆解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨架。亂象頻發(fā)的背后，折射出無(wú)人貨架企業(yè)盲目擴(kuò)張后面臨的壓力與焦慮。如今，新一輪的洗牌已經(jīng)開(kāi)始，有的收縮戰(zhàn)場(chǎng)，有的另尋出路，僅存的頭部玩家們也紛紛謀求轉(zhuǎn)型，為自己爭(zhēng)取更多自我造血能力。
網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)奪戰(zhàn)曝競(jìng)爭(zhēng)焦慮
最近，每日優(yōu)鮮因被指無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)被推上輿論的風(fēng)口浪尖。小e微店方面表示，4月25日，每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店員工，進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走。對(duì)此，每日優(yōu)鮮回應(yīng)稱，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行。
雖然雙方各執(zhí)一詞，但這樣的風(fēng)波在無(wú)人貨架領(lǐng)域并不少見(jiàn)。在脈脈職場(chǎng)社交平臺(tái)上，關(guān)于無(wú)人貨架企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的爆料頻繁出現(xiàn)。有無(wú)人貨架工作人員向記者透露，無(wú)人貨架點(diǎn)位之爭(zhēng)十分激烈，“幾家貨架出現(xiàn)在同一個(gè)辦公室是常態(tài)，經(jīng)常想辦法把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D走，有時(shí)還爆發(fā)沖突。”
去年開(kāi)始，無(wú)人貨架站上了新風(fēng)口，先后迎來(lái)至少50多個(gè)玩家?！爱?dāng)時(shí)大家都看到了近場(chǎng)零售的機(jī)會(huì)，無(wú)人貨架可以讓用戶方便地買到商品，用戶也可以在平臺(tái)上有很好的留存?！毙微店CEO榮光表示，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)，單純的點(diǎn)位擴(kuò)張已經(jīng)難以支撐企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始放棄貨損高的網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)向?qū)?yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)奪，從而引發(fā)不良競(jìng)爭(zhēng)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，無(wú)人貨架看似入局難度低，但實(shí)質(zhì)上其對(duì)物流、供應(yīng)鏈和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的要求極高。從目前的發(fā)展來(lái)看，無(wú)人貨架快速擴(kuò)張，忽視已有點(diǎn)位的后續(xù)經(jīng)營(yíng)鞏固，導(dǎo)致供大于求、管理困難、盈利受阻等問(wèn)題亂象叢生，這些現(xiàn)狀使得無(wú)人貨架風(fēng)波不斷。
資本裹挾致盲目擴(kuò)張
經(jīng)歷一年的瘋狂擴(kuò)張后，如今，一些無(wú)人貨架選擇主動(dòng)收縮戰(zhàn)場(chǎng)。近日，果小美開(kāi)始了大規(guī)模裁員，據(jù)知情人士透露，果小美全國(guó)范圍內(nèi)計(jì)劃裁員2000多人，果小美合伙人金平近日也已離職加入U(xiǎn)U跑腿。果小美回應(yīng)稱，將探索由“自營(yíng)的重模式”升級(jí)為“與第三方聯(lián)合運(yùn)營(yíng)以及區(qū)域合伙人制的輕模式”，未來(lái)會(huì)發(fā)力基于辦公室場(chǎng)景的云端電商業(yè)務(wù)。記者從七只考拉內(nèi)部了解到，七只考拉從上周開(kāi)始，便停止了對(duì)各個(gè)無(wú)人貨架點(diǎn)位的補(bǔ)貨，此前鋪設(shè)的智能貨柜也被撤回。
一位接近果小美的業(yè)內(nèi)人士表示，無(wú)人貨架最大的問(wèn)題，是一直被資本裹挾著向前跑，“資本要看數(shù)據(jù)，有的企業(yè)以單純獲取網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為主要目的，一旦沒(méi)有了資金來(lái)源，企業(yè)就處于被動(dòng)狀態(tài)?！?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)，到去年年底市場(chǎng)上至少有超過(guò)50個(gè)無(wú)人貨架玩家入場(chǎng)，其中獲得融資的玩家近30家，行業(yè)總?cè)谫Y金額已超過(guò)40億元。但在盲目的跑馬圈地和“燒錢”大戰(zhàn)中，不少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)際能力。
困擾無(wú)人貨架的另一個(gè)痛點(diǎn)，則來(lái)自于對(duì)人性的考驗(yàn)。盡管許多無(wú)人貨架企業(yè)對(duì)貨損率諱莫如深，但據(jù)七只考拉內(nèi)部人士透露，一些無(wú)人貨架的平均貨損能達(dá)到50%，除了貨架上的商品丟失，在倉(cāng)庫(kù)以及補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，貨物丟失現(xiàn)象也很嚴(yán)重?！皝G得很可怕?！彼袊@。
于是，無(wú)人貨架經(jīng)常面臨這樣的尷尬局面：貨架上的商品在不付款的情況下被拿走，但后臺(tái)并未顯示有商品減少，這使得無(wú)人貨架無(wú)法及時(shí)補(bǔ)貨。多數(shù)無(wú)人貨架企業(yè)都依賴第三方物流平臺(tái)補(bǔ)貨，這也讓企業(yè)難以對(duì)補(bǔ)貨環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有效控制。
下半場(chǎng)比拼精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
一直以來(lái)，都有人質(zhì)疑無(wú)人貨架是偽需求。在榮光看來(lái)，對(duì)于辦公室場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，無(wú)人貨架屬于成本最低、體驗(yàn)最佳的零售業(yè)態(tài)，可以支持多個(gè)人同時(shí)選貨購(gòu)買，減少排隊(duì)。他認(rèn)為，雖然行業(yè)動(dòng)蕩，但無(wú)人貨架的市場(chǎng)空間還很大，僅北京地區(qū)的市場(chǎng)容量就在3萬(wàn)到4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但目前只拓展了市場(chǎng)空間的10%。“如果單純?yōu)榱丝?，忽略網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率和成本控制，沒(méi)有任何意義?！彼硎?，從去年起步開(kāi)始，小e微店只選擇人員規(guī)模大于100人的封閉場(chǎng)景。
在曹磊看來(lái)，無(wú)人貨架的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上還是零售的供應(yīng)鏈和人性的競(jìng)爭(zhēng)?！叭绻f(shuō)無(wú)人貨架的上半場(chǎng)是點(diǎn)位大戰(zhàn)，那下半場(chǎng)無(wú)疑是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。除了搶占布點(diǎn)以外，要想維護(hù)下去必須要打造一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，降低商品損耗?！彼f(shuō)，在無(wú)人零售領(lǐng)域，鋪設(shè)點(diǎn)位僅是開(kāi)始，能否低成本高效率提供服務(wù)才是發(fā)展的關(guān)鍵。
目前，一些頭部玩家開(kāi)始基于辦公場(chǎng)景進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。據(jù)了解，小e微店將在辦公室場(chǎng)景下橫向擴(kuò)張，除了零食飲料，還將提供低溫商品、咖啡飲品，甚至餐食生鮮，滿足白領(lǐng)的多方面需求。同時(shí)，會(huì)將場(chǎng)景縱向延伸到社區(qū)和人流量大的公共場(chǎng)所。猩便利已經(jīng)開(kāi)始測(cè)試辦公室訂餐跑腿業(yè)務(wù)，并考慮將部分貨架替換為智能柜，目前還在測(cè)試階段。
曹磊表示，隨著整個(gè)無(wú)人貨架行業(yè)都在加大智能貨柜的研發(fā)和布點(diǎn)，加上人臉識(shí)別和移動(dòng)支付支撐的低貨損技術(shù)解決方案，無(wú)人貨柜進(jìn)軍更多場(chǎng)景將成為可能。（來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)）
