(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱其商家不發(fā)貨，與用戶協(xié)商拒收后卻拒絕退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
祁女士在“有贊” 蜜蜂園購買蜂王漿和蜂花粉，共消費(fèi)411元，訂單號(hào)為E20180428101946077300010。
由于平臺(tái)及商家問題，物流信息一直顯示商家待發(fā)貨狀態(tài)，商家電話打不通，客服沒人回。在此之間，商家未通過任何途徑通知我已發(fā)貨以及相關(guān)物流信息。在2015年4月29日查看訂單狀況時(shí)，仍然是待發(fā)貨狀態(tài)，于是換從別的地方買并要求此商家退款。此時(shí)商家告知貨物已發(fā)貨，拒收后可以退款。但我于2018年5月1日拒收快遞后，5月2日商家通知拒絕退款。我的訴求是：退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“有贊”反饋稱：我們的維權(quán)同學(xué)及時(shí)跟進(jìn)處理，做好買家和商家的協(xié)商溝通工作。目前該筆訂單商家已操作退款，相應(yīng)款項(xiàng)將退路到買家的支付賬戶，請(qǐng)注意查收。若還有其他問題，可以隨時(shí)撥打我們的官方電話0571-89988550反饋。祝生活愉快。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
