(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱其改簽手續(xù)費(fèi)顯示200多 實(shí)際一張不退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
白先生于2018-4-27下午15:19在“同程藝龍” 購買了重慶-揚(yáng)州往返機(jī)票，訂單號為123151610218042710029111447368309504。
重慶-揚(yáng)州往返機(jī)票，4-29晚上18:05重慶飛揚(yáng)州，5-1晚上21:55揚(yáng)州回重慶。因臨時(shí)有事要趕回重慶，于4-30下午14:38左右（起飛前30個(gè)小時(shí)左右）將返回機(jī)票改簽到4-30晚上21:55同一公司的航班回重慶。當(dāng)時(shí)看到改簽手續(xù)費(fèi)大約是200多一點(diǎn)，網(wǎng)上提示付900，因?yàn)橄氲礁暮灪笄耙粡垯C(jī)票應(yīng)退款，所以就改簽了，也于5-1凌晨零點(diǎn)四十在重慶落地。現(xiàn)在同程的答復(fù)是前一張票款一分不退，這是什么邏輯。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
