(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，賣家稱成交后錢款被凍結(jié)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，賣出商品，訂單號為984204437213446157。
我在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上賣出的商品七天以后無法取出現(xiàn)金被凍結(jié)。無數(shù)次聯(lián)系客服，客服愛理不理各種理由。最后終于回復(fù)說買家說我找回賬戶所以凍結(jié)了，叫我自己去找回賬戶。賣的時候是驗過號的是三無賬號，說有問題就退款了。賣家利益一點不保證，而且找回賬號發(fā)現(xiàn)本來有的東西都沒了，現(xiàn)在賬號沒有了價值，錢也沒有了。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還死活不理我，只說專人聯(lián)系我，幾個星期了，消息都沒有一個。而且買賣條款上明明說了除非是商品描述與商品不符，不然是不會在驗號后退款給買家的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這種行為只保證買家利益，賣家的利益全部被損害了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
