(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易視網(wǎng)”的投訴，稱其付款易成功，發(fā)貨難實現(xiàn)。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2018年4月11日在“易視網(wǎng)” 購買了隱形眼鏡護理液等產(chǎn)品，訂單號為2018041146952。
購買具體產(chǎn)品如下：愛爾康傲滴多功能隱形眼鏡護理液355+355+60ml，愛爾康傲滴樂明隱形眼鏡護理液300+300+60ml，凱達HL-800電動隱形眼鏡清洗器-黃。訂單于當晚20：54分已提交并付款成功，商品總金額為人民幣194元整，支付方式為支付寶支付。購買商品至今，訂單一直處于已確認已付款未發(fā)貨狀態(tài)，多次撥打商家聯(lián)系電話，卻一直無法接通。已嚴重侵犯了消費者的權益。我希望商家盡快與我聯(lián)系，并于三日內立即給我發(fā)貨，如還是不能按期發(fā)貨，請商家立即退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
