(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“優(yōu)集品”的投訴，稱其無法退款，客服聯(lián)系不上。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
戴女士于2018年4月15日在“優(yōu)集品”購買一個【西方經(jīng)典主題手包 HIXIX】及兩袋【植者便攜濾袋調味茶】，訂單號為59890203833717998330。
平臺當時并沒有告知我無貨，幾天后我登錄平臺發(fā)現(xiàn)還未發(fā)貨，就聯(lián)了客服。但是平臺客戶端的客服并沒有回復我。我在優(yōu)集品的群里發(fā)現(xiàn)了其他人也出現(xiàn)了無法退款的問題。我就找到了優(yōu)集品其他的售后聯(lián)系方式，聯(lián)系上之后才知道沒貨。當時立刻就請客服幫我辦理退款，客服也承諾盡快幫我辦理。但是至今平臺仍未給我辦理退款問題。目前客服及電話都無法聯(lián)系上，侵害了我的消費者權益，我的訴求是盡快給我退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
